Stock-Off
Stock-Off Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
99.7
/100
Excelente
Excelente
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
98%
Taxa de Retenção de Clientes
100%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
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Stock-Off - Encomenda não recebida

Resolvida
10/10
Vanda Isabel Barão Silva
Vanda Silva apresentou a reclamação
21 de maio 2020
Quero demonstrar o meu desagrado para com esta entidade, pois fiz uma encomenda no valor de 620€ no passado dia 03/05/2020, com data de entrega no dia 12. Eu aceito e compreendo os atrasos. O que eu não compreendo é a falta de informação. Pois de acordo com o site a encomenda após ser enviada é transmitido ao cliente o "Tracking number" para que possamos acompanhar a entrega. Coisa que não aconteceu até a data. Recebi um email a dar a "encomenda como Concluída" e que a encomenda ira ser entregue nas próximas 72H e até agora não recebi os artigos nem o "Tracking number" após vários contactos por todas os canais por eles disponibilizados (Telefone, email, chat do site, whatapp) sem sucesso. Pretendo uma solução para esta falta de consideração pelo cliente que depositou confiança no serviço.
Data de ocorrência: 21 de maio 2020
Stock-Off
21 de maio 2020
Estimada cliente,

Antes de mais agradecemos o seu feedback.

Efectivamente houve um problema com a transportadora mas a situação já se encontra solucionada e irá ser entregue na sua morada com a máxima urgência.

Obrigado pela atenção e estamos ao dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Vanda Isabel Barão Silva
Vanda Silva avaliou a marca
21 de maio 2020

A Situação ficou resolvida de imediato, o gerente "top" desta empresa ligou-me passado 5min após submissão desta reclamação. A minha situação foi logo resolvida e forma eficaz e "carinhosa". Agradeço imenso a forma como fui tratada. De Certeza que voltarei brevemente a fazer encomendas. Obrigada e bom trabalho. :)

Esta reclamação foi considerada resolvida
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