Stock-Off - Encomenda não recebida

Estou escrevendo para fazer uma reclamação ao Stock-Off:

- 7 de maio, fiz uma compra de 3 itens por 32,29 € com ref. #SO0520000009387.
- 16 de maio, escrevi por bate-papo para descobrir o status do pedido e eles não responderam.
- Em 18 de maio, escrevi novamente por bate-papo para descobrir o status do pedido e eles não responderam. No mesmo dia, escrevi em uma publicidade no Facebook e eles responderam imediatamente, pedindo que eu escrevesse por mensagem privada. Perguntei a eles o que havia de errado com minha compra e eles indicaram que um dos produtos estava faltando e eles estavam esperando a próxima semana chegar, respondi, perguntando por que eles não haviam me comunicado e imediatamente eles me enviaram uma mensagem, conversando com desculpas. Eles ofereceram 3 alternativas para a devolução e eu escolhi devolver o produto que faltava e enviar o restante do pedido.
- 19 de maio, eles me dizem que das 24H às 72H o pedido estará em minhas mãos.
- 21 de maio, indicam que a devolução do dinheiro do produto que falta (seu erro) pode levar até 30 dias.
- 22 de maio, escrevo novamente indicando que meu pedido não chegou.
- 23 de maio, eles me respondem indicando que o enviaram em 20 de maio, mas não havia ninguém em minha casa, eles me pediram os detalhes do envio novamente.
- Em 25 de maio, respondo que estava em casa e que é impossível para a transportadora chegar em minha casa, pois naquele dia éramos os 4 membros da minha família e ninguém restava. Indico meus dados novamente, destacando que são os mesmos que eu inseri e eles respondem que já foram relatados ao transportador e que meus produtos chegarão em breve.
- 28 de maio, ainda não recebo meu pedido.

Obrigado pela atenção.

O gerente da marca e a transportadora entraram em contato comigo e resolveram satisfatoriamente minha reclamação.

Agradeço a todos os envolvidos pela pronta resolução.