Stock-Off
Stock-Off Marca Recomendada
Prémio Marca Recomendada
Performance da Marca
99.7
/100
Excelente
Excelente
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
98%
Taxa de Retenção de Clientes
100%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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Stock-Off - Encomenda paga e não recebida.

Resolvida
Vasco Guerra
Vasco Guerra apresentou a reclamação
24 de outubro 2017

No passado dia 10 de Outubro de 2017 efectuei uma compra on line de um aparelho GPS ao comerciante - STOCK-OFF - que localizei através do comparador Kuantokusta.

Efectuei de imediato o pagamento, mas até esta data (24/10/2017) ainda nada recebi, sendo que na confirmação da encomenda sou informado que:
"A sua encomenda foi recebida e encontra-se em processamento no nosso armazém.
A entrega da sua encomenda em Portugal Continental ocorrerá num prazo médio de 1-3 dias úteis acrescidos ao prazo de envio apresentado no produto no nosso site."
Decorrido todo este tempo, peço a vossa atenção para esta situação, e que, se possível me ajudem a encontrar a solução.
Agradeço, desde já, a vossa melhor atenção.

Melhores cumprimentos.

Data de ocorrência: 24 de outubro 2017
Stock-Off
24 de outubro 2017
Estimado cliente,

Conforme contacto telefónico, informamos que o prazo de expedição do artigo encomendado, aquando a encomenda, era de 7-10 dias úteis,que terminou no dia de ontem, não tendo sido possível porém expedir nessa data, por atraso no fornecimento. Desde já lamentamos não nos ter sido possível expedir a sua encomenda mais cedo, contudo, informamos que a mesma será expedida hoje, sendo que a partir de amanhã receberá um contacto da transportadora com vista ao agendamento da entrega. Solicitaremos especial urgência na entrega da sua encomenda à transportadora e mais uma vez apresentamos as nossas desculpas por não nos ter sido possível satisfazer o seu pedido no prazo expectado.
De futuro poderá entrar em contacto connosco diretamente através do email (posvenda@stock-off.com), telefone (707502609 de 2ª a 6ª das 9h às 13h e das 14h às 18h), chat online (disponível no nosso site) ou pela nossa página no facebook.

Melhores cumprimentos,

A equipa Stock-Off
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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