Stock-Off - Falta de respeito pelo cliente em troca de produto com avaria

Fiz uma compra de vários produtos no Stock-Off, de que me arrependo já.

Um dos produtos veio avariado, estando estragado. No mesmo instante em que abri, enviei um video para o whatsapp da Loja e posteriormente email para a pós venda. Inicialmente respondiam diáriamente, sempre com promessas de resolução da situação mas, desde dia 22 de Maio, data em que a situação foi reportada e data em que recebi a encomenda, até hoje contínuo à espera que me resolvam o problema.

A última vez que me responderam foi sexta-feira, 5 de Junho, com a promessa (mais uma vez):

"Hoje não foi possível a expedição mas será enviado segunda com entrega no dia útil seguinte e irei certificar-me disso mesmo pessoalmente.
Logo que seja enviado receberá um email com o registo dos CTT.

Obrigado."

Os emails não vêm assinados, mas claramente quem se ia certificar disso, não se certificou. Não só contínuo sem a situação resolvida, como desde então deixaram de responder aos emails.

É lamentável que tenha de vir fazer uma queixa neste portal, da qual se seguirá no livro de reclamações e à ASAE, para obter uma resposta que já me devia ter sido dada.

Vejo aqui queixas em que respondem que a satisfação do cliente é o objectivo deles. Bem, desde dia 22 de Maio até hoje, não me parece que seja esse o objectivo. A Ventoinha de mesa portátil contínua a ser anunciada como estando em stock, portanto 2 semanas para resolverem um problema, parece-me pouco adequado e já não acredito que a satisfação do cliente seja o mais importante, principalmente quando fazem promessas constantes e nunca as cumprem.