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Performance da Marca
99.7
/100
Excelente
Excelente
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
98%
Taxa de Retenção de Clientes
100%
Prémios e distinções
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Stock-Off - Prestação de serviços

Resolvida
Marta Fernandes
Marta Fernandes apresentou a reclamação
12 de fevereiro 2021 (editada a 12 de fevereiro 2021)
Encomendei um colete de correção de postura para o trabalho em novembro de 2020 e vieram para fazer a entrega uma vez, sem antes ter sido contactada ou avisada, estava a trabalhar não podia receber a encomenda. Depois disso contactei a empresa a pedir um reagendamento para entrega disseram que vinha numa segunda feira, nisto passou-se um mês. Liguei-lhes, de novo, a perguntar o que se tinha passado. Justificaram que tinha sido derivado à pandemia e etc.. ok tudo bem, disseram então que viria na próxima segunda feira, veio no sábado sem nem ter contactado (de novo) e para meu espanto não tinha nem trocos nem multibanco.. Uma vez que não tinha dinheiro trocado voltou para trás e disse que viria na próxima semana. Veio a semana seguinte e para além dos 10,50€ que eu tinha que pagar tinha escrito a caneta mais 8,30€ no pacote!! Disse-lhe, como é óbvio, que não iria pagar aquele valor porque o valor do colete era 10,50€ e não 10,50€+8,30€, justificou que era dos portes de envio e eu neguei pois na embalagem dizia explicitamente que os portes de envios tinham sido pagos!! E nisto já se passaram quase 4 meses e eu sem a encomenda!
Data de ocorrência: 12 de fevereiro 2021
Stock-Off
12 de fevereiro 2021
Estimada cliente,

Antes de mais agradecemos o seu feedback.

Lamentamos o que sucedeu com o seu processo mas efectivamente e como lhe referimos por telefone a falha está na transportadora e não nos nossos serviços. Da nossa parte sempre foi demonstrada abertura para a resolução da situação, pressionamos a MRW por diversas vezes e efectuamos novo envio da encomenda para que não ficasse prejudicada.
De qualquer forma estamos a solucionar esta situação pelo que a sua encomenda estará em sua posse sem mais nenhum contratempo nos primeiros dias da próxima semana.

Obrigado :)
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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