Stock-Off - Produto com defeito e de má qualidade

Boa tarde. Comprei uma almofada viscoelástica, com uma de oferta. O preço apresentado no site, sem estar em promoção é de 40 euros cada. Comprei a 12.90. Recebi hoje. É uma almofada de péssima qualidade, maus acabamentos e com buracos, cujo valor é um exagero para tão má almofada. Nem dadas as queria. Contactei logo o apoio ao cliente com envio de fotos, a informar do sucedido e que pretendia devolver e ser reembolsada do valor total, visto ser um produto defeituoso e de péssima qualidade. Responderam que teria que pagar os portes de envio, visto não estar satisfeita. E eu pergunto: desde quando querer devolver um produto que apresenta má qualidade e com defeitos significa insatisfação? Insatisfeita fiquei eu com a vossa resposta e tratarem produtos defeituosos como se estivessem bons e ainda por cima ficar prejudicada ao ter que pagar os custos de envio para fazer a devolução. Foi a primeira e última vez que comprei algo na vossa loja.