Stone By Stone
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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
87%
Tempo Médio de Resposta
58,3%
Taxa de Solução
65,2%
Média das Avaliações
69,1%
Taxa de Retenção de Clientes
81,8%
Stone By Stone - Comércio de Minerais e Gemas, Lda.

Stone By Stone - Má qualidade

Sem resolução
6/10
Joana Silva
Joana Silva apresentou a reclamação
18 de dezembro 2022
Comprei um colar no dia 17 de Setembro de 2022 que rebentou ao colocar o acessório no pescoço.
Dirigi-me à loja do Mar Shopping e a única solução que me deram, foi que o produto teria que ir diretamente para reparação e ainda ter que pagar do meu bolso 10,50€ de arranjo.
Sendo que, o colar ainda se encontra dentro da garantia (2 anos), claramente o colar é de má qualidade.
A peça em si para o meu bolso foi um valor alto, o valor foi de 89,90€ e sinceramente não voltarei a comprar novamente nesta loja. Nunca tive nenhum problema destes com outra marca, desde que se encontre dentro da garantia e a culpa não seja do utilizador, sempre me procederam a substituição do mesmo.
Estou muito desapontada com a Stone by Stone, não voltarei mais a comprar nenhum artigo nesta loja.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 18 de dezembro 2022
Stone By Stone
20 de dezembro 2022
Boa tarde,
Lamentamos a situação e transtorno causado.
Entrámos em contacto direto por telefone a fim de resolver a situação.

Atentamente,
Equipa Stone by Stone
Joana Silva
Joana Silva avaliou a marca
7 de março 2023

A situação ficou resolvida. Mas, os produtos não são de grande qualidade.

Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários
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