Boa tarde,
Venho por este meio expor a seguinte reclamação:
Dia 29/09/2020 foi efetuada uma compra de um Sofá 2 Lugares em Pele (MF625) na loja da Chateau D'Ax no Centro Comercial UBBO-Amadora (com a designação comercial Koncreto-Decorações S.A.), Refª do artigo 359EDAMF625, no valor de 1.420,00€.
Dia 27/01/2021 foi entregue na morada Rua Sebastião da Gama Nº 19 2º Frt - 2700-768 Amadora, o referido artigo.
Após a entrega detectou-se que o artigo não se encontrava conforme as características do mesmo.
O Sofá apresentava/apresenta, falta de enchimento e a pele encontra-se incorrectamente esticada, para além de que no fundo do sofá encontra-se um "furo" na pele, devido à incorrecta retirada do plástico protetor, no momento da entrega.
A reclamação foi apresentada perante a Chateau D'Ax, documentada com fotografias do sofá, que encaminhou a mesma para a empresa técnica Stop-Manchas, sediada em Beloura Office Park, EE07 Quinta da Beloura 2710-693 Sintra.
Foi enviado um técnico da referida empresa que quando chegou ao local, afirmou que não era perito neste tipo de análise, mas que ia reportar a situação e tentar resolver a questão.
Dia 29/03/2021, foi recepcionado mail (em anexo) que menciona que o artigo não tem qualquer defeito e que se encontra em perfeitas condições.
Hoje, dia 26/04/2021, houve nova deslocação à loja da Chateau D'Ax no Centro Comercial UBBO, onde foi novamente apresentada a situação/reclamação, foi mostrado fotografias do sofá e comparadas com artigo em exposição na loja, tendo sido concluído que o sofá não tinha as mesmas condições que o sofá em loja.
Foi verificado que a Stop-Manchas deu a reclamação encerrada e enviou relatório para fabrica Chateau D'Ax em Itália.
Para comprovar a veracidade dos factos, foram tiradas fotografias ao artigo em exposição na loja para comparação com as fotografias do sofá entregue (Fotos em anexo)
A funcionária em loja contactou a Stop-Manchas e mais uma vez a referida empresa técnica diminuiu a situação e reafirmou a não existência de qualquer situação anómala no artigo entregue.
Devido a toda esta situação pretendemos a devolução do valor e recolha do artigo ou substituição por artigo em conformidade.
Assim sendo, e não havendo qualquer resolução nem da parte da Chateaux D'Ax nem da Stop-Manchas, somos obrigados a apresentar uma reclamação/queixa perante a vossa entidade, esperando rápida resolução da situação.
Atentamente,
Vanda Gomes
Telmv. 966120109
Data de ocorrência: 26 de abril 2021
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