Em Fevereiro de 2020 agendei viagem de ferias a S. Tomé e Príncipe, tendo efectuado a reserva em assunto, para visita à Ilha do Príncipe, com partida de S. Tomé a 8.9.2020 ás 9h e regresso a 11.09.2020 ás 10.20h.
Devido à pandemia da Covid 19, em 07.08.2020 contactei a STP e questionei como podia cancelar ou adiar a minha viagem. Através do call center, foi-me dito que teria de enviar um email a solicitar a emissão de voucher pelo valor da viagem, com validade por 2 anos, de modo a permitir o agendamento de nova viagem durante este período. Foi o que fiz, através de email datado de 07.08.2020.
Contudo, no dia 25.08.2020 fui informada de que o meu voo tinha sido alterado com partida a 07.09.2020 ás 9.00h. Atendendo ás condições gerais em vigor na companhia:
- em caso de cancelamento do voo "Os montantes previstos a título de indemnização ou os reembolsos dos preços dos bilhetes podem ser efectuados em dinheiro, por transferência bancária ou cheque. Estes pagamentos só podem ser efectuados através de vales viagens ou outros serviços mediante consentimento expresso do passageiro através de acordo escrito.
Todas as quantias deverão ser pagas no prazo máximo de 7 dias."
- Caso o voo seja cancelado por motivos imputáveis à transportadora, (...) esta terá de oferecer ao passageiro:
a) A opção entre o reembolso do preço do bilhete no prazo de sete dias (...) ou um transporte alternativo para o destino final (na primeira oportunidade ou em data posterior da conveniência do
passageiro, neste caso, sujeito à disponibilidade de lugares).
Como o voo foi antecipado em mais de 2 horas comparativamente com a hora inicialmente prevista e a alternativa do voo apresentada pela companhia não me é conveniente, no dia 25.08.2020 solicitei o reembolso do valor da minha reserva para a minha conta bancária. No dia 28.08.2020 foram-me solicitados elementos adicionais sobre os meus dados bancários, que eu remeti por email em 29.08.2020.
Para minha surpresa, no dia 2.9.2020 a STP responde ao meu email de 07.08.2020 a dar nota que tinha emitido o voucher relativo à minha viagem.
Tendo em conta a situação extraordinária que vivemos devido à atual pandemia, considerando a alteração da minha reserva pela STP e ao abrigo das condições gerais da empresa, pretendo o reembolso da minha reserva por transferência bancária e não por voucher.
No dia 2.9.2020 reforcei o meu pedido de reembolso por transferência bancária e não por voucher, mas até ao momento não recebi qualquer resposta da companhia.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 15 de outubro 2020
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