STP Airways
STP Airways
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
71,3%
Taxa de Solução
60%
Média das Avaliações
32,5%
Taxa de Retenção de Clientes
50%
Ranking na categoria
S.T.P.airways-Serviços de Transportes Aéreos de São Tomé e Princípe

STP Airways - Perda de bagagem

Resolvida
Luana Sarinho
Luana Sarinho apresentou a reclamação
30 de setembro 2022
Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que, na sequência de uma viagem de avião São Tomé- Lisboa (VOO: 8F508) no dia 24 de setembro com saída prevista de São Tomé às 7:10h, hora local, (bilhete em anexo), a bagagem que havia entregue ao vosso cuidado no Aeroporto de São Tomé (TAG NUMBER: 8F294235) não chegou ao aeroporto de Lisboa.
Após tomar conhecimento do sucedido desloquei-me ao balcão de atendimento da portway (documento em anexo), tendo sido informada que a bagagem chegaria junto com o voo da TAP, coisa que até ao momento não aconteceu.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 24 de setembro 2022
STP Airways
28 de outubro 2022
Exmo.(a) Senhor(a),

Acusamos a recepção da sua reclamação relativa ao assunto descrito em epígrafe, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Antes de mais, gostaríamos de salientar que estes testemunhos são, para a STP Airways, de primordial importância, em virtude de a nossa preocupação incidir na prestação permanente de um Serviço de Qualidade a todos os nossos Passageiros.
Somos a informar e de forma a que possamos verificar a situação, que deverá enviar um e-mail para customerservices@stpairways.st , de forma a pudermos abrir e instruir um processo de reclamação correspondente.
Informamos que estamos a envidar os nossos melhores esforços de forma a evitar situações semelhantes no futuro.
Aproveitamos esta oportunidade para apresentar as nossas desculpas pelos inconvenientes causados.
Sem outro assunto, subscrevemo-nos com os melhores cumprimentos.
STP Airways,
Customer Services
STP Airways
28 de outubro 2022
Exmo.(a) Senhor(a),

Acusamos a recepção da sua reclamação relativa ao assunto descrito em epígrafe, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Antes de mais, gostaríamos de salientar que estes testemunhos são, para a STP Airways, de primordial importância, em virtude de a nossa preocupação incidir na prestação permanente de um Serviço de Qualidade a todos os nossos Passageiros.
Somos a informar e de forma a que possamos verificar a situação, que deverá enviar um e-mail para customerservices@stpairways.st , de forma a pudermos abrir e instruir um processo de reclamação correspondente.
Informamos que estamos a envidar os nossos melhores esforços de forma a evitar situações semelhantes no futuro.
Aproveitamos esta oportunidade para apresentar as nossas desculpas pelos inconvenientes causados.
Sem outro assunto, subscrevemo-nos com os melhores cumprimentos.
STP Airways,
Customer Services
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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