STP Airways - Voucher voo

Exmos. Senhores,
Venho por este meio expor a minha experiência com a companhia aérea STP Airways. Comprei 2 voos ida e volta para São Tomé - Ilha do Príncipe, para Abril de 2020 mas com a pandemia já não realizei essa viagem. Pelo que me foi sugerido 2 opções:
"1.Remarcações:
-São permitidas remarcações de bilhetes dentro prazo de validade do bilhete inicial (1
ano após emissão) independentemente da regra tarifária do bilhete adquirido;
-A remissão será efetuada sem penalidades e sem aplicação de diferenças tarifárias;
2. Voucher de Viagem
• Os Vouchers são válido durante 2 anos a contar da data da emissão;
• Os Vouchers não são reembolsáveis"
Optei pelo voucher dado a incerteza que se vivia, pois este tinha a validade de 2 anos. Entretanto fiquei grávida e tendo em conta que São Tomé e Príncipe não é um destino ideal para grávidas ou bebés tão pequenos, contactei a STP Airways para me devolverem o dinheiro ou, pelo menos, prolongar o prazo de validade. Tendo sido autorizada a prorrogação da validade por mais 6 meses. Assim sendo, a validade terminaria a 21 de Novembro do presente ano, devendo a marcação dos voos ser feita até essa data. O que acabaria por fazer mesmo sem saber as datas definitivas da minha viagem a São Tomé (ainda não tinha comprado os voos LIS-STP), pois a companhia possibilita a alteração de datas apos o pagamento de penalização e diferenças tarifárias, assim não perderia o dinheiro já gasto há 2 anos atrás (valor esse superior à penalização/diferenças tarifárias). O valor dos novos bilhetes foi inferior ao valor do voucher. Posteriormente, pedi a alteração da datas dos voos, contando com o valor remanescente do voucher para subtrair à penalização/diferenças tarifárias que teria que pagar pela alteração, ao que me foi dito por email "Estamos a utilizar os EMD como voucher direto, ou seja, como combinado não aplicamos diferenças tarifárias ou penalidades, pelo que efetuamos acertos na emissão para que não existam cobranças ou devoluções a efetuar.
Em resumo, uma viagem LIS-TMS-LIS ou TMS-PCP-TMS equivale a uma viagem idêntica independentemente dos valores ou câmbios que sejam aplicados a novas vendas que surjam."
Informação essa que nunca me foi transmitida, não foram estas as condições que aceitei pelo voucher. Sabendo de antemão essa informação, não me teria colocado nesta posição (porque fiquei a perder dinheiro) e evitaram-se-ião constrangimentos deste tipo, porque poderei ter optado por trocar o voucher por voos LIS-STP-LIS, o que seria mais lógico para depois poder programar as viagem à ilha do Príncipe. Toda esta situação fez-me sentir desrespeitada e enganada, como cliente aceitei ficar com um voucher porque entendo que a situação pandémica ultrapassa as responsabilidades da companhia aérea mas o cliente não tem que sair prejudicado com isso, tal como o estou a ser neste momento, pois a companhia aérea altera as condições conforme lhes é mais conveniente.