Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
26,4%
Tempo Médio de Resposta
12,2%
Taxa de Solução
26,8%
Média das Avaliações
21,6%
Taxa de Retenção de Clientes
25%
Ranking na categoria
Vestuário Homem e Senhora
1 Salsa Jeans 88.3
2 Kiabi 71.6
3 Mike Davis 71.1
...
Stradivarius23.6
Stradivarius (Portugal) - Confecções, S.A.
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Stradivarius - Encomenda não recebida

Resolvida
5/10
Sandrina Raquel Viana Ferreira
Sandrina Ferreira apresentou a reclamação
28 de maio 2020
Boa tarde. Pelos vistos isto está a acontecer a mais clientes...fiz uma encomenda no passado 11 de maio de 3 itens. Um foi entregue os outros 2 até agora não chegaram, sendo que deviam ser entregues até 19 de maio.
Já contatei o apoio ao cliente, o que me foi dito que a encomenda vinha via transportadora e não via CTT e então iam comunicar com a transportado para ver o que se passada. De qualquer maneira até agora nada me foi dito, continuo sem recebeu as encomendas nem o meu dinheiro de volta.
É de lamentar mas, não me parece que vá fazer mais encomendar na Stradivarius nem recomendar a amigos.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 28 de maio 2020
Sandrina Raquel Viana Ferreira
Sandrina Ferreira avaliou a marca
18 de junho 2020

O processo de compra online deixa muito a desejar. Só depois de ligar duas vezes para o apoio ao cliente e de muita insistência é que vi a situação resolvida. Compreendo que depende da transportadora mas, se esta não está a fazer um bom serviço de entrega, talvez seja altura de repensar os serviços, caso contrário vão perder clientes.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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