Stradivarius - Entrega

Boa tarde,
Gostaria de expor que neste momento uma marca e empresa como a Stradivarius deixa muito ou está a deixar a desejar no que diz respeito à capacidade de resposta a compras online. Realizei uma compra no site no dia 14 de julho de 2020 e teria o prazo de entrega máximo até dia 24 de julho de 2020, com o passar do tempo contactei o apoio ao cliente da marca, e o que me foi sempre dito seria que a encomenda se encontra com atraso e até hoje ( 07 de agosto) nada chega. Hoje contactei 3 vezes o apoio ao cliente da stradivarius e por 3 vezes a chamada foi rejeitada. Gostaria que me esclarecem acerca da minha compra e ainda que tomassem providências acerca do que está a acontecer com as compras online da stradivarius porque é inadmissível numa marca/empresa como a vossa este tipo de situações ainda acontecerem, até porque a situação da pandemia da COVID-19 já não é desculpa para este tipo de situações.
Atentamente,
Aguardo resposta,
Cristiana Pinhal