Stradivarius - Extravio da encomenda

Efetuei  uma encomenda através do site da Stradivarius, no dia 18 junho, com entrega prevista a 24 de junho. Após o prazo estimado, comecei por seguir a encomenda através da referência atribuída, no respetivo site da transportadora. No site da transportadora MRW, dia 7 de julho, informava que ainda não tinha a encomenda para distribuição. Passou mais uma semana e o estado da encomenda mantinha-se. Contactei a MRW e informaram que a encomenda ainda não estava no seu armazém. Continuei a verificar no site o estado da encomenda e a informação mantinha-se inalterada. Contactei novamente a MRW e, ao fim de dez minutos de espera, desligaram a chamada automaticamente. Após mais de um mês e meio de efetuar a encomenda, ainda sem qualquer indicação de envio ou cancelamento da mesma, contactei o apoio ao cliente da Stradivarius. O operador informou-me que iria contactar de imediato a transportadora. Assim o fez e enviou email com o resultado desse contacto. O email tinha a  indicação que a encomenda tinha sido extraviada e que iria ser efetuado o reembolso. Quando efetuei a encomenda, escolhi artigos que  precisava e que seriam boas oportunidades de compra, não pretendia o reembolso, ainda para mais, não recebi a encomenda por motivos que desconheço. É lamentável que se trate assim um cliente que, na situação em que vivemos, recorre aos meios alternativos e sujeita-se a esta falta de ética e profissionalismo. Como é óbvio, perderam uma cliente...