Stradivarius - Não reembolso

Fiz uma encomenda através do site da Stradivarius e o respectivo pagamento a 18 junho com entrega prevista a 24 de junho. Após o prazo estimado e sem qualquer indicação de envio ou cancelamento de encomenda, contactei o apoio ao cliente da Stradivarius os quais me responderam que o pedido tinha sido por eles cancelado (sem qualquer indicação ao cliente e mesmo mantendo os produtos pretendidos disponíveis no site). Solicitei então o reembolso a 26 de junho que, segundo o apoio ao cliente seria feito através do acesso ao link para reembolsos. Desde 26 de junho até à data de hoje (15/07) continuo sem receber os emails com o link para o reembolso, nem a encomenda em questão. Aliás, actualmente já não obtenho qualquer resposta do apoio ao cliente da stradivarius. É lamentável que um grupo com esta dimensão tenha este tipo de apoio ao cliente e é uma total falta de ética profissional o cancelamento de encomendas sem qualquer contacto com o cliente.