Stradivarius - Nem sinal de encomenda

Boa tarde, fiz uma encomenda dia 23 de janeiro ao qual disseram prazo de entrega estimado de 25 de jan a 29 jan... Até agora e nem sinal dela... Visto que o apoio ao cliente funciona muitissimo mal e só respondem de forma automática venho tornar pública a mesma reclamação... Entrei em contacto com a transportadora supostamente "AMS" que é empresa fantasma e sim trata se da GLS e qual o meu espanto?? A encomenda supostamente está em armazém deles mas nunca saiu... Diz a sra que me atendeu que poderão se ter esquecido dela.. Wtf?? Ou a etiqueta rasurada ou descolada... E que tenho eu a ver com isso? Visto que fiz um pagamento para a mesma ser me entregue e a empresa teria de ser "séria" com o serviço prestado... Visto que tem em armazém uma encomenda esquecida deviam procurar alguma explicação digo eu... Posto isto concluo que estou totalmente insatisfeita com o serviço das duas empresas mencionadas e que aguardo o quanto antes a minha encomenda ou a devolucao do montante da minha encomenda visto que não é uma encomenda de 5€ mas sim de muito mais e que para ganhar o mesmo tive de trabalhar muitas horas... Aguardo vossa resposta de modo a me servirem de uma forma ou de outra... Obrigada

Resolvida depois de apoio cliente telefónico, porque com o apoio por email só vinham respostas automáticas e nada resolvido.
Obrigada ao senhor que me atendeu e entendeu o meu lado.