Desde dia 16 de abril que estou a aguardar a chegada de uma encomenda de 8 vapes. Inicialmente contactei a empresa via telefónica, porque reconheci a falta de número e andar da minha habitação e pedi para tentar rectificar. Acusaram-me de cometer um erro mas que iriam esperar que a encomenda retornasse dos ctt pois sem esses elementos em falta nunca iriam conseguir que a encomenda fosse entregue e que voltariam a reenviar, nessa altura acrescentei o que faltava na morada e fiquei a aguardar. Para tentar rastrear essa encomenda pedi o código de registo dos ctt o qual fui informada que mesmo pagando 7€ de portes não teriam envido a encomenda com esse serviço activo. Sem nenhuma atualização fui ligando a pedir informações e sempre me diziam que ainda não tinha retornado, esperei; com o passar das semanas achei um exagero de tempo e quando volto a tentar contactar dizem-me que já teriam envido de novo a encomenda e que teria acesso a um código de rastreio que mo dariam no dia seguinte mediante contacto da minha parte. Assim fiz, liguei e voltaram a confirmar o envio da encomenda solicito então o código e a resposta que obtive foi que “não encontravam o registo da minha encomenda”. Desconfiei mas mesmo assim continuei a aguardar, no site da marca a minha encomenda ainda se encontra em processamento o que me leva a crer que a própria empresa sabe que eu ainda não recebi a minha encomenda e por isso hoje 3 meses depois acho que já não valerá a pena continuar nesta situação a minha única hipótese é esperar que esta reclamação tenha os seus devidos objectivos cumpridos que seria apenas receber a encomenda solicitada ou em último recurso a restituição do valor pago (87€)
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 17 de julho 2022
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.