Performance da Marca
45.7
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
60%
Taxa de Solução
38,9%
Média das Avaliações
45,6%
Taxa de Retenção de Clientes
55,6%
Ranking na categoria
Tratamento de Resíduos Sólidos
1 Rede Ambiente 97.5
2 ERSUC 86.8
3 Lipor 76.2
...
SUMA45.7
Serviços Urbanos e Meio Ambiente, Lda.
  • 217997700
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Avenida D. João II , nº 30 , 1º
    1990-092 Lisboa
  • reclamacoes@suma.pt

SUMA - Falta de recolha do lixo

Resolvida
5/10
Tomás
Tomás apresentou a reclamação
5 de janeiro 2025
No seguimento da época festiva seria de esperar que os serviços contratados pela câmara municipal de Mafra para a recolha do lixo seriam breves. Até ao dia de hoje existe uma pequena etar no local dos contentores na zona da Azueira em Mafra. Tenho uma exploração agrícola mesmo ao lado e depois de falar repetidas vezes com a junta de freguesia de forma a fechar a zona do lixo impedindo que o mesmo fosse para os campos, deparo-me com a falta de recolha do mesmo que para além de estar um absurdo de sacos do lixo com este temporal tenho pedaços de plástico, esferovite, papel, de tudo nos campos onde produzo legumes. É uma falta de respeito para quem paga os impostos e tenta preservar o ambiente, uma vez que de políticas verdes pouco se vê. Desta forma gostaria de referir o meu desagrado e de muitas outras pessoas pela falta de um serviço que todos temos direito e que pelos vistos somente existe em zonas mais turísticas.
Data de ocorrência: 5 de janeiro 2025
SUMA
8 de janeiro 2025
Caro Senhor,

Muito agradecemos a comunicação remetida, que nos mereceu a melhor atenção, já que consideramos o retorno por parte dos munícipes uma importante ferramenta para a melhoria contínua da qualidade do nosso serviço.

Já demos conhecimento deste processo ao Centro de Serviços local, para análise da situação descrita para que sejam tomadas as necessárias medidas.
Oportunamente comunicaremos a conclusão deste processo.

Na expetativa da sua compreensão para o exposto, apresentamos os melhores cumprimentos.
SUMA
15 de janeiro 2025
Caro Senhor,

Voltamos ao contacto para transmitir que o Contentor encontrava-se predominantemente cheio de verdes e estrume, resultando assim nos odores que o Senhor refere. Tendo em conta esta situação, iremos efetuar a lavagem do contentor o mais breve possível.

Estamos ao dispor para o que entenda por necessário.

Cumprimentos,
SUMA
27 de janeiro 2025
Exmo. Senhor,

Voltamos ao contacto para transmitir que o contentor em questão foi lavado no passado dia 24, sexta-feira.

Queira p.f. dar este assunto por encerrado.

estamos ao dispor para o que entender por conveniente.

Cumprimentos,
SUMA
6 de fevereiro 2025
Caro Senhor,

Pode p.f. fechar esta reclamação para podermos encerrar este assunto?

Muito gratos.

Cumprimentos,
Tomás
Tomás avaliou a marca
26 de fevereiro 2025

Infelizmente é necessário recorrer a este serviço de forma a poder ser feito algo previsto por contrato imagino.. serviços diferentes em diferentes zonas do concelho de Mafra.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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