Performance da Marca
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Razoável
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Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
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Taxa de Solução
38,9%
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45,6%
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55,6%
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Tratamento de Resíduos Sólidos
1 Rede Ambiente 97.5
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SUMA - Fios de internet arrancados por duas vezes

Sem resolução
Rui Pedro Alves
Rui Alves apresentou a reclamação
10 de dezembro 2024
A minha reclamação é que o pessoal da recolha já me arrancaram os fios da operadora de internet duas vezes e pelas duas vezes fui eu que os fui arranjar. Até hoje ainda estou à espera de uma resolução da Suma e se estivesse à espera, continuava sem serviço e a minha mulher sem puder trabalhar.
Como se não bastasse, o pessoal da recolha continua a puxar os fios quando despejam os contentores.
Tentei falar com eles e ainda fui maltratado, dizem que da minha casa para fora, não tenho nada a ver com isso, e se eles quisessem, já tinham tirado dali os contentores, mas como eu reclamei, agora não tiram.(até já fiz um pedido à câmara, mas foi recusado e estou sujeito à vontade de suas excelências, o pessoal da recolha)
Pelos vistos, tenho de comer e calar.
Hoje mesmo andaram às voltas com os fios, qualquer dia, lá vão para o chão.
Quem não acreditar, tenho tudo filmado
Data de ocorrência: 10 de dezembro 2024
SUMA
10 de dezembro 2024
Caro Senhor,

Muito agradecemos a comunicação remetida, que nos mereceu a melhor atenção, já que consideramos o retorno por parte dos munícipes uma importante ferramenta para a melhoria contínua da qualidade do nosso serviço.

Lamentando a situação que nos descreve, já demos conhecimento deste processo ao Centro de Serviços local, para análise da situação descrita para que sejam tomadas as necessárias medidas.
Oportunamente comunicaremos a conclusão deste processo.

Na expetativa da sua compreensão para o exposto, apresentamos os melhores cumprimentos.
SUMA
17 de fevereiro 2025
Exmo. Senhor,

Lamentamos desde já o tempo que decorreu desde a nossa última "conversa", no entanto, e como não dependia de nós (SUMA), tivemos que aguardar que a entidade competente efetuasse o serviço para voltar ao contacto. E assim é, na passagem pelo local verificamos que já se encontram repostos os cabos.

Isto aconteceu porque os cabos se encontravam abaixo do limite legal, a SUMA nestas situações não se pode responsabilizar pelos danos que se possa causar, terá que ser a operadora de comunicações a fazer a reparação dos mesmos, e foi o que aconteceu após encetarmos contacto com eles.

Esperamos ter ido de encontro ao desejado e solicitamos que p.f. feche esta reclamação.

Estamos ao dispor para o que entender por conveniente, os nossos cumprimentos.
Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários
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10 de dezembro 2024

Não serão os fios que estão mal?
Se acedem a eles com essa facilidade é por isso mesmo.