Sumol+Compal - Falta Consideração Pelos Clientes

Fiz uma encomenda no site Saborista, para a qual recebi mail de confirmação.
No dia em que era suposto a encomenda ser entregue recebo um mail com o assunto "A SUA ENCOMENDA CHEGA HOJE".
Fiquei à espera, dentro do horário solicitado e nada. Como não recebi a encomenda enviei um mail a pedir esclarecimentos e recebo a seguinte resposta:
"No seguimento da sua encomenda, número ***, estivemos a analisar a mesma e percebemos que infelizmente a mesma não pode ser processada devido ao número de contribuinte inválido (o que não nos permite efetuarmos todo o processo de faturação). "
Ora, não houve nunca no site nenhuma indicação que o cliente é obrigado a colocar o seu NIF, e não coloquei o NIF porque pretendia factura ao consumidor final.
Mas a questão nem é o NIF. É o facto de pura e simplesmente ignorarem o cliente, e deixa-lo ficar a espera de uma encomenda que tinham confirmado, para depois dizerem que nao deu para facturar. Empresas que têm consideração pelos clientes, contactam e pedem o NIF. Ou contactam e dizem que há um problema.
Empresas que têm consideração pelo cliente, não deixam que seja o cliente a questionar o que se passa e ignora-lo completamente.
Também se fica com a sensação que há apenas um colaborador a trabalhar, porque apesar de ter enviado mail a semana passada sobre este tema, parece que fez ponte...não há respostas. Enfim...para não repetir.