Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
85,2%
Tempo Médio de Resposta
68,1%
Taxa de Solução
55,6%
Média das Avaliações
54,5%
Taxa de Retenção de Clientes
63,6%
Ranking na categoria
El Corte Inglés - Grandes Armazéns S.a

Supercor - Incumprimento reiterado de entrega ao domicílio pedida com carácter urgente

Resolvida
Rita Garcia e Costa
Rita Costa apresentou a reclamação
19 de outubro 2019
Exmºs. senhores,
Tenho hoje um almoço com 25 pessoas hoje em casa e estive ontem a aguardar a entrega de todas as coisas para cozinhar, pois garantiram no serviço de cliente do supermercado que tudo seria feita entre as 19 e as 21 horas.
Liguei ontem 3 (três) vezes e disseram que estavam para chegar.
Hoje liguei duas vezes e disseram que irritam resolver. Nada aconteceu. São 10.45 e não tenho almoço para dar e terei de comprar tudo, incorrendo em mais custos. A situação é grave e gera quebra de confiança.
Não é admissível que tenha ficado em casa ontem a aguardar e não tenham vindo, mas ainda é mais grave se sabem que é importante e nada continuam a fazer após os meus telefonemas, sobretudo porque a condição da entrega foi a garantia de ter ligar ontem. Sou cliente e nunca reclamei. Nenhum supermercado alguma vez me fez isto e o El acorre Inglês tem um péssimo serviço de entregas, já é a segunda vez que não aparecem na hora agendada e nem dão uma satisfação! Denota que não há respeito pelo cliente.
Data de ocorrência: 19 de outubro 2019
Supercor
20 de outubro 2019
Estimado Sr/Sra Rita Garcia e Costa

Informamos que a sua comunicação foi submetida ao departamento correspondente, de modo a ter o nosso melhor seguimento e ir de encontro às suas expectativas com a maior brevidade.
Sempre que necessitar de entrar em contacto connosco, poderá fazê-lo directamente através de servico_clientes@elcorteingles.pt.
Sem outro assunto, aproveitamos para apresentar os nossos sinceros cumprimentos.

Serviço de Atenção ao Cliente
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