Superdecor - Compra tapete
Boa tarde Sr. Moisés,
Após receção da sua mensagem no Portal da Queixa, analisamos todo o processo de pedido de troca, ao qual apresentamos a nossa resposta.
Rececionado o seu pedido de troca, através de e-mail, no dia 30/05/2020 e acordado a troca por artigo similar a 15/06/2020, contactamos o nosso parceiro de transportes no sentido de agilizar a recolha do artigo que pretendia trocar.
Devido à situação pandémica instalada no País e com o elevado número de pedidos quer da Superdecor quer do nosso parceiro, efetivamente verificamos que existiu uma falha informática, não detetada oportunamente, que inviabilizou a marcação da recolha do artigo comprado. Por este mesmo motivo, foi-nos também impossível de detetar esta falha, tratando-se portanto, de um erro fortuito pelo qual apresentamos as nossas mais sinceras desculpas.
Como forma de compensação pela nossa falha informática, queremos recompensa-lo com um voucher de desconto que poderá utilizar numa próxima compra na nossa loja Online, onde garantiremos o melhor serviço e atendimento ao cliente que nos é já há muito reconhecida pelos nossos clientes.
Atenciosamente,
Superdecor
