Superdecor - Compra tapete
Fiz encomenda do tapete ANTIK CHENILLE com o padrão que esta no site, mas recebi um padrão diferente.… ler reclamação
M.A.Salgueiro, S.A.
Telefone: 227335256
MoradaE-mail
contacto@superdecor.pt
Website
https://www.superdecor.pt
Fiz encomenda do tapete ANTIK CHENILLE com o padrão que esta no site, mas recebi um padrão diferente.… ler reclamação
Fiz encomenda do tapete ANTIK CHENILLE com o padrão que esta no site, mas recebi um padrão diferente. Solicitei a devolução do tapete e trocarem pelo padrão pretendido.… ler reclamação
Boa tarde Sr. Moisés,
Após receção da sua mensagem no Portal da Queixa, analisamos todo o processo de pedido de troca, ao qual apresentamos a nossa resposta.
Rececionado o seu pedido de troca, através de e-mail, no dia 30/05/2020 e acordado a troca por artigo similar a 15/06/2020, contactamos o nosso parceiro de transportes no sentido de agilizar a recolha do artigo que pretendia trocar.
Devido à situação pandémica instalada no País e com o elevado número de pedidos quer da Superdecor quer do nosso parceiro, efetivamente verificamos que existiu uma falha informática, não detetada oportunamente, que inviabilizou a marcação da recolha do artigo comprado. Por este mesmo motivo, foi-nos também impossível de detetar esta falha, tratando-se portanto, de um erro fortuito pelo qual apresentamos as nossas mais sinceras desculpas.
Como forma de compensação pela nossa falha informática, queremos recompensa-lo com um voucher de desconto que poderá utilizar numa próxima compra na nossa loja Online, onde garantiremos o melhor serviço e atendimento ao cliente que nos é já há muito reconhecida pelos nossos clientes.
Atenciosamente,
Superdecor
Fiz encomenda do tapete ANTIK CHENILLE com o padrão que esta no site, mas recebi um padrão diferente. Solicitei a devolução do tapete e trocarem pelo padrão pretendido.… ler reclamação
Boa tarde,isso não é verdade, eu fiz a encomenda, estava era a aguardar o nib,como faço sempre, já que não é a primeira vez que faço encomendas, desta forma.o sr até me enviou este email e eu respondi.passo...
Estimada Cliente,
Como lhe foi esclarecido por e-mail, ao efetuar o seu pedido verificamos no sistema de faturação que o preço que estava a ser apresentado no site era o preço de custo e não o preço promocional para o artigo em questão.
Relembro que como não fez qualquer tipo de pagamento, apenas uma consulta, reservamo-nos no direito de retificar o nosso erro pois do mesmo não foi originária nenhuma encomenda ou transação de sua parte. Para além disso, quaisquer erros deste género, mesmo que raros, estão salvaguardados pela nossa Política de Compra e Venda.
Como forma de compensação por qualquer transtorno foi-lhe ainda proposto o acesso a condições especiais de desconto para o artigo em questão no entanto não se pronunciou mais junto do nosso Apoio ao Cliente.
Relembramos que a Superdecor, quer Online ou Fisicamente, não leva a cabo quaisquer práticas de colocação de preços baixos de forma a falsear as expectativas dos nossos clientes, tendo esta situação pontual tratando-se de um erro fortuito, corrigido imediatamente após deteção.
Lamentamos desde já qualquer inconveniente que esta situação possa ter causado,
Atentamente,
Superdecor.
Passo a explicar a minha reclamação Desde que começou as promoções da superdecor que eu vi os lençóis com este… ler reclamação
