Superprof - Cancelamento de passe de aluno

Fiz uma subscrição para marcação de 1ª aula com um professor escolhido, a qual, e caso o professor aceitasse teria um custo de 19€, fui informada que caso o professor não aceitasse o meu pedido não me era cobrado esse valor. Após 24h tenho resposta que o professor não tem disponibilidade e a opção de anulação do passe de aluno não fica disponível para mim a única opção que surge é escolher outro professor. Sou bombardeada com mails e sms para escolher outro, que já manifestei por mail que não pretendo mais avançar com os serviços aos quais não obtenho resposta. O valor de 19€ não deve ser cobrado e tenho que ter disponível a opção para anular o passe e a respetiva subscrição do serviço.