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Superprof - Cobrança indevida
Resolvida
Sofia Sá apresentou a reclamação
25 de setembro 2020 (editada a 28 de setembro 2020)
Ao ir a esta plataforma, escolhi um formador de inglês. Entretanto ao pedir uma aula, foi pedido que fizesse um pagamento, indicando:
"Sem fidelização e o valor só será debitado caso Arthur aceite o seu pedido". (também indicam que só será cobrado uma vez, quando em cima referem subscrição mensal?)
Entretanto recebo um email a dizer o seguinte:
"Infelizmente, Arthur não pode dar sequência a este pedido. Não hesite (procurar outro professor), é gratuito: você pode contactar quantos professores desejar com o seu Passe Aluno e só é debitado uma única vez!"
Mas o valor (do passe aluno) foi cobrado, embora o Arthur (que nem deve existir) não tenha aceite o pedido e contrariamente ao que referem quando pagamos. Burla!
"Sem fidelização e o valor só será debitado caso Arthur aceite o seu pedido". (também indicam que só será cobrado uma vez, quando em cima referem subscrição mensal?)
Entretanto recebo um email a dizer o seguinte:
"Infelizmente, Arthur não pode dar sequência a este pedido. Não hesite (procurar outro professor), é gratuito: você pode contactar quantos professores desejar com o seu Passe Aluno e só é debitado uma única vez!"
Mas o valor (do passe aluno) foi cobrado, embora o Arthur (que nem deve existir) não tenha aceite o pedido e contrariamente ao que referem quando pagamos. Burla!
Data de ocorrência: 25 de setembro 2020
1 de outubro 2020
Bom dia, Sofia
Tentamos entrar em contacto consigo por chamada telefónica previamente.
Contudo, constatamos que a nossa equipa já pôde explicar a situação ocorrida por e-mail.
Em primeiro lugar, queremos lamentar que a sua experiência não tenha sido a mais favorável na nossa plataforma.
Gostaríamos também de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção, pois a melhoria contínua dos nossos serviços passa também pela intervenção direta dos nossos clientes.
A Superprof é uma plataforma que permite o contacto entre alunos e professores e por questões de privacidade e após todos os membros aceitarem as políticas de utilização do site quando realizam o seu perfil, tem a opção de utilizarem o nosso serviço, isto é, para ter acesso aos dados de contacto de um professor devem aderir ao Passe Aluno. O custo mensal único e renovável automaticamente, são 19€ e permite-lhe contactar quantos professores desejar durante um mês inteiro. Contudo antes do 1º mês terminar pode cancelar a subscrição sem qualquer custo para si.
Em situação regular, o valor só seria debitado da sua conta assim que um professor aceitasse o seu pedido de aula e a subscrição seria ativada conforme o email que recebeu.
Tratando-se de um pagamento por multibanco, o valor da subscrição foi automaticamente debitado.
Contudo, não tinhamos ainda atualizado essa informação nas nossas condições gerais.
Por essa mesma razão e por não querermos que se sinta lesada de nenhuma forma, queremos lamentar o sucedido e compensá-la. Poderemos ajudá-la a encontrar o seu professor ideal, elaborando uma pesquisa interna em concordância com as suas necessidades.
Fico à sua disposição para qualquer dúvida!
Desejo-lhe um ótimo dia.
Até breve!
Filipe - Serviço de Qualidade SP
Superprof, é o lar da partilha de conhecimento e de ❤️
Tentamos entrar em contacto consigo por chamada telefónica previamente.
Contudo, constatamos que a nossa equipa já pôde explicar a situação ocorrida por e-mail.
Em primeiro lugar, queremos lamentar que a sua experiência não tenha sido a mais favorável na nossa plataforma.
Gostaríamos também de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção, pois a melhoria contínua dos nossos serviços passa também pela intervenção direta dos nossos clientes.
A Superprof é uma plataforma que permite o contacto entre alunos e professores e por questões de privacidade e após todos os membros aceitarem as políticas de utilização do site quando realizam o seu perfil, tem a opção de utilizarem o nosso serviço, isto é, para ter acesso aos dados de contacto de um professor devem aderir ao Passe Aluno. O custo mensal único e renovável automaticamente, são 19€ e permite-lhe contactar quantos professores desejar durante um mês inteiro. Contudo antes do 1º mês terminar pode cancelar a subscrição sem qualquer custo para si.
Em situação regular, o valor só seria debitado da sua conta assim que um professor aceitasse o seu pedido de aula e a subscrição seria ativada conforme o email que recebeu.
Tratando-se de um pagamento por multibanco, o valor da subscrição foi automaticamente debitado.
Contudo, não tinhamos ainda atualizado essa informação nas nossas condições gerais.
Por essa mesma razão e por não querermos que se sinta lesada de nenhuma forma, queremos lamentar o sucedido e compensá-la. Poderemos ajudá-la a encontrar o seu professor ideal, elaborando uma pesquisa interna em concordância com as suas necessidades.
Fico à sua disposição para qualquer dúvida!
Desejo-lhe um ótimo dia.
Até breve!
Filipe - Serviço de Qualidade SP
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