Performance da Marca
43.7
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
63,6%
Tempo Médio de Resposta
43,6%
Taxa de Solução
55%
Média das Avaliações
21,7%
Taxa de Retenção de Clientes
0%
Ranking na categoria
Superprof SAS

Superprof - Resserção de cobrança indevida

Sem resolução
10/10
Victor Manuel Esteves Costa
Victor Costa apresentou a reclamação
21 de dezembro 2022
Inscrevi-me nesta plataforma no dia 20 de Setembro e paguei a inscrição. Continuaram a cobrar-me no cartão de crédito nos meses de Outubro, Novembro e Dezembro o valor de 19€ por cada mês sem que eu tenha pedido a continuação do serviço. Não me foi dito que teria de cancelar a subscrição se não estivesse interessado em continuar. Era suposto encontrar um explicador no espaço de 30 dias, o que veio a acontecer. Não é suposto ficar a pagar uma mensalidade com tempo ilimitado. Reparei nesta situação agora mas poderia ter continuado por muitos mais meses o que considero isto uma fraude.
Data de ocorrência: 21 de dezembro 2022
Victor Manuel Esteves Costa
Victor Costa avaliou a marca
16 de fevereiro 2023

Compreenderam o motivo da reclamação e prontificaram-se a corregir o engano que eu tive por desconhecer que deveria ter cancelado a subscrição logo a seguir a ter encontrado o professor que precisei.

Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.