SuplementosPT - Encomenda falhada e reembolso não efetuado

A 3 de Outubro de 2014 fiz uma encomenda no valor de 113.78€ no site suplementospt.com com o número de encomenda 36992 em que era suposto eu receber a mesma 24 horas depois na morada que eu havia fornecido. Duas semanas depois ainda não tinha chegado nada nem tinha havido qualquer contacto por parte do staff da suplementospt para explicar o porquê de tal demora, e por isso resolvi mandar mail para pedir explicações, a resposta dada foi que um dos produtos que eu havia encomendado não se encontrava em stock, e perguntaram-me se eu queria modificar a minha encomenda, coisa que não aceitei, porque para além de ninguém me ter dito nada sem eu reclamar ainda se enganaram no meu nome, nome esse que estava escrito no mail de reclamação, o que demonstra uma falta de profissionalismo enorme. Depois de muitos mails mandados disseram-me que iriam então proceder ao reembolso total da encomenda, coisa tal que ainda não aconteceu.