Surprice Car Rentals - Franquia

Fiz uma reserva 05-10-2018 aonde teve uma franquia de 2460 euros ate ai tudo bem ja sabia . entreguei o carro dia 08-10-2018 e nenhuma anomalia no carro tudo ok ... como tinha aluguer de via verde disseram me que desbloqueavam a franquia no maximo 8 dias ate hoje tenho a franquia retida . já contactei duas vezes com os a empresa por via telefone e ainda dia 19-10-2018 me disseram que ja estava em devolução a franquia que ficaria resolvido neste mesmo dia . Pedi urgencia porque precisava desse valor porque iria fazer um levantamento de uma viatura de aluguer . hoje dia 22-10-2018 ainda não me foi devolvida a franquia ... muito mau serviço .