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Surprice Car Rentals Portugal
- 300509199
- R. Américo de Jesus Fernandes Lote G, 1800-023 Lisboa
- infoportugal@surpricecars.com
Surprice Car Rentals - Impossibilidade de pagar portagens scut e cobrança indevida
Sem resolução
1/10
Filipe apresentou a reclamação
14 de novembro 2022
Aluguei um carro no dia 1 de Novembro e entreguei o mesmo dia 12. Aquando o levantamento do carro foi me questionado se pretendia alugar o identificador da via verde por 19 euros. Como esperava apenas fazer meia duzia de portages SCUT's perguntei de podia evitar o aluguer do identificador e tratar de pagar eu mesmo as portatens (CTT ou outras plataformas) o que me disseram que sim. Para minha surpresa a SurPrice cobrou-me no dia 7 no meu cartao de credito sem qualquer notificação 184.50 euros por "servicos administrativos para identificaçao do condutor" agindo de má fé e sem momento algum me alertaram para esta situação aquando o levatamento da viatura ou na entrega.
Data de ocorrência: 12 de novembro 2022
14 de novembro 2022
Boa tarde caro Filipe, obrigado pela sua avaliação.
Toda a informação referente ao mencionado se encontra em contrato aceite e assinado pelo cliente, assim como toda a informação está vigente nos termos acordados e aceites com o Operador de reserva efetuada.
Conforme transmitido no pick up da viatura foi oferecida ao cliente a possibilidade de contratar o dispositivo / autorização para usufruir das autoestradas mas cliente declinou. De acordo com os termos e condições, todos os carros de rent a car equipados com dispositivo de portagens em que não haja a aceitação do cliente usufruir do serviço implica a não autorização para usufruir das autoestradas que não tenham a opção de pagamento por cabine. Como tal a viatura passou em pórticos eletrónicos na autoestrada sem aprovação o qual incorre coimas administrativas de 36,90€ por pórtico identificado eletronicamente num total máximo de 5 porticos como salvaguardado nos ternos assinados.
Por favor, em caso de duvida, ajude-nos a validar sua avaliação, indicando o número da sua reserva para o endereço abaixo: customercareportugal@surpricecars.com
Muito obrigado,
Cumprimentos
Surprice Car Rentals Portugal
Toda a informação referente ao mencionado se encontra em contrato aceite e assinado pelo cliente, assim como toda a informação está vigente nos termos acordados e aceites com o Operador de reserva efetuada.
Conforme transmitido no pick up da viatura foi oferecida ao cliente a possibilidade de contratar o dispositivo / autorização para usufruir das autoestradas mas cliente declinou. De acordo com os termos e condições, todos os carros de rent a car equipados com dispositivo de portagens em que não haja a aceitação do cliente usufruir do serviço implica a não autorização para usufruir das autoestradas que não tenham a opção de pagamento por cabine. Como tal a viatura passou em pórticos eletrónicos na autoestrada sem aprovação o qual incorre coimas administrativas de 36,90€ por pórtico identificado eletronicamente num total máximo de 5 porticos como salvaguardado nos ternos assinados.
Por favor, em caso de duvida, ajude-nos a validar sua avaliação, indicando o número da sua reserva para o endereço abaixo: customercareportugal@surpricecars.com
Muito obrigado,
Cumprimentos
Surprice Car Rentals Portugal
14 de novembro 2022
Os senhores acham que se me fosse explicado que caso utilizasse SCUTs incorria em "coimas administrativas" num total de 184.5€ quando o valor total do aluguer foi de 144.23€?! Vocês agiram de má fé e ocultaram-me este grande detalhe. Nunca me foi dito, e eu perguntei, que eu não podia usar SCUT's. Foi me dito sim que teria de ser eu a pagar as SCUTs manualmente. Temos de chegar a um acordo. Este valor é completamente inaceitável e em momento algum vocês me informaram. Eu sou responsável pelo pagamento das portagens sim, mas "coimas administrativas" no valor de 184.5€ para um total de 9.45€ de portagens?!
14 de novembro 2022
Boa tarde caro Filipe, obrigado pelo seu feedback.
Por favor envie email consoante mencionado para o respetivo departamento de modo a que possa ser averiguado.
Trata-se de informação em termos de reserva e em contracto assinado pelo cliente, mas cliente poderá explicar via email o mencionado de modo a que possamos reencaminhar há chefia do respetivo balcão e para que possa ser devidamente averiguado.
Cumprimentos.
Surprice Car Rentals Portugal
Por favor envie email consoante mencionado para o respetivo departamento de modo a que possa ser averiguado.
Trata-se de informação em termos de reserva e em contracto assinado pelo cliente, mas cliente poderá explicar via email o mencionado de modo a que possamos reencaminhar há chefia do respetivo balcão e para que possa ser devidamente averiguado.
Cumprimentos.
Surprice Car Rentals Portugal
15 de novembro 2022
Ja enviei email para todos os vossos endereços, mas infelizmente vocês deixaram de responder e continuam intransigentes. Vocês não tem o direito de limitar o tipo de estradas que o cliente precisa utilizar. Conforme o contrato, "utilização indevida" é quando o cliente passa numa portagem com pórtico mas usa a faixa da via verde. Porque nessa situação o cliente tem a opção. Outra coisa completamente diferente são as SCUTs. O cliente não tem opção de evitar o pórtico automático mas deve ter sim a opção de pagar manualmente as portagens e não ser penalizado em 184.5€ por isso. O que vocês estão a fazer, que mais nenhuma empresa de car renting faz, é obrigar os clientes a alugar o identificador por 19€ ou em contrapartida e unilateralmente cobram 184.5€ ao cliente por a utilização "indevida" do identificador sem dar qualquer alternativa. Eu tenho o direito de utilizar as SCUTs e de pagar manualmente esses custos. Por favor devolvam o meu dinheiro.
15 de novembro 2022
Caro Sr. Filipe, obrigado pelo seu feedback.
Cabe ainda informar nos emails que envia o número do seu contrato ou da confirmação de reserva para que possamos chegar ao correto e reencaminhar a situação para o devido balcão (Faro, Lisboa, Porto ou Madeira).
Terá há posteriori que aguardar devida resposta ao mesmo dado que a situação terá que ser averiguada com os colegas e com a chefia local.
Por favor reencaminhe o seu email enviado então para infoportugal@surpricecars.com e com o número do seu contrato ou confirmação de reserva para que o possamos passar de imediato para o correspetivo balcão de modo.
Sinceros cumprimentos.
Surprice Car Rentals Portugal
Cabe ainda informar nos emails que envia o número do seu contrato ou da confirmação de reserva para que possamos chegar ao correto e reencaminhar a situação para o devido balcão (Faro, Lisboa, Porto ou Madeira).
Terá há posteriori que aguardar devida resposta ao mesmo dado que a situação terá que ser averiguada com os colegas e com a chefia local.
Por favor reencaminhe o seu email enviado então para infoportugal@surpricecars.com e com o número do seu contrato ou confirmação de reserva para que o possamos passar de imediato para o correspetivo balcão de modo.
Sinceros cumprimentos.
Surprice Car Rentals Portugal
15 de novembro 2022
Enviei todas as comunicações de email para o endereço sugerido. Aguardo resolução do caso de forma justa e coerente.
Filipe avaliou a marca
3 de janeiro 2023
Empresa e seus funcionarios agiram de má-fe, mentiram e ocultaram informação. No fim cobraram um valor elevado sem justicação e aviso. Esperiencia para esquecer. Nunca mais.
Voltaria a fazer negócio? Não
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Comentários
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