Deixo aqui registado, minha total insatisfação com esta empresa juntamente com a CarJet ( site) por onde comprei a reserva do carro quer não levantei na Surprice, pois quando cheguei me deparei com a questão de cobrarem o valor de 1.599€ da franquia, como forma de caução, o que não estava bem explicado na política de serviços. Como estou acostumada alugar em outras operadoras e apenas pago 320€ de caução, pois entende-se que franquias são pagas apenas quando se tem avarias ou sinistro. Enfim, não tinha este valor todo disponível no meu cartão e por isso não me deixaram levantar o carro que eu paguei pelo site. Agora estou a pedir um voucher com o valor pago e a empresa me diz que não tenho direito a nada, pois não cancelei com 48h de antecedência. Digo eu, como pode ser assim, se fiz a reserva 24h antes de levantar o carro e aceitaram o pagamento. Como poderia cancelar com 48h antes? Não sentido nenhum este abuso todo com o cliente. É uma péssima empresa e não indico a ninguém. São * PROIBIDO * isso sim.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 8 de janeiro 2021
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