Sushi Del Mar - Atendimento rude e recusa de prestação do livro de reclamações

A Too Good To Go é uma plataforma criada com o entuito de salvar comida que sobra nos restaurantes, contribuindo para se evitar o desperdício alimentar, em que o utilizador da aplicação compra com antecedência o pacote disponibilizado pelo estabelecimento, neste caso uma caixa valorizada em 15.00 euros, pelo preço de 4.99 euros, podendo ir recolhe-la, neste caso, das 21.45 às 23.00 horas.
Chegámos para levantamento da magic box às 21.50. Disseram-me para aguardar lá fora, e esperei durante 25 minutos. Voltámos lá dentro para questionar quanto tempo ainda poderia demorar e disseram que não sabiam porque a janela de temporal de levantamento é entre as 21.45 e as 23.00, é sexta feira, estão cheios e foi um erro acederem ao pedido da app para aceitarem o levantamento das magic boxes antes das 23.00. Tentamos então saber porque não queríamos nem é suposto estarmos à espera indefinidamente até às 23.00 para levarmos os excedentes. O responsável do restaurante disse que não ia perder tempo connosco porque nós não somos clientes do restaurante, mas sim da app. Nós dissemos então que iríamos embora e que iríamos reclamar do atendimento. Entregaram-nos o saco com apenas uma peça de sushi o que não está de acordo com o valor que a magic box deve ter (15 euros). Perguntámos ao colaborador o porquê de nos estar a entregar a caixa só com isto e ele disse que era o que tinha a sobrar e que era a única coisa que nos podia dar no momento. Disse que se quiséssemos podiamos continuar estar à espera até haver mais comida a sobrar. Nós dissemos que essa não é a política da Too Good to Go, já que nós temos o direito de levantar a caixa em qualquer hora do período indicado na aplicação, mas o colaborador mostrou-se indiferente e foi arrogante connosco. Nesse momento pedimos o livro de reclamações mas o colaborador recusou-se a dar, pedindo-nos que, se quiséssemos, chama-se-mos a polícia porque nós não éramos clientes dele. Fomos tratados como clientes de segunda categoria por estarmos a utilizar a aplicação, tendo em conta que noutras ocasiões até já lá tínhamos ido comer.
A Too Good To Go devolveu-nos o valor da box, pede desculpa pelo sucedido e afirma que irá entrar em contacto com l estabelecimento.