Swag Store - Devolução do dinheiro negada

Bom dia,
Venho demonstrar o meu desagrado com a loja swag store, na qual comprei um vestido de cerimónia que usei apenas umas horas e ficou com as costuras todas abertas e o tecido danificado. Fui a loja e propuseram que fosse para arranjo, tudo bem, aceitei. Quando voltou dirigi-me a loja e verifiquei que o vestido continuava com costuras abertas e voltou para arranjo. Fui contactada novamente que vestido estava arranjado. De facto bem melhor mas continua com costuras abertas. Uma vez que não estava satisfeita pedi a devolução do dinheiro, a qual me negaram. Falei ao telefone com uma senhora bastante arrogante, que ainda me disse que alguma coisa andei a fazer com o vestido e que ele não estava assim quando o comprei, ao qual respondi que apenas assisti a cerimônia e quando fui WC a seguir já estava naquele estado ( foto em anexo) e que se estivesse assim não o teria comprado claro. Quando disse que tambem trabalho em loja de roupa e que em reclamação devolvemos o dinheiro ou trocamos por artigo novo, ainda me disse "está a espera que lhe dê um vestido novo?!", Não quero um vestido novo, mas gostava de ter um produto bom para voltar a usar, uma vez que custou quase 70 euros.
Disse então que ia pedir o livro, e a resposta foi que se soubesse que ia reclamar que não tinha arranjado o vestido. Isto, tudo com a senhora ao telefone que me foi dito ser a chefe da colaboradora em loja. As meninas da loja são muito simpáticas, não tenho queixa delas, mas a chefe delas muito pelo contrário, deixa a desejar.
Acho que tenho direito ao valor do vestido uma vez que não foi por mau uso, quando vi o vestido assim tirei o pq corria o risco de ficar c a roupa interior a mostra. É a primeira vez que faço uma reclamação, se não achasse que tinha direito não o faria. Apenas quero mostrar o meu desagrado com a qualidade do produto e com a dona / chefe da loja.

Ainda sem qualquer resolução da reclamação.