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Swappie - Paguei por 2 telefones e recebi apenas um, a outra caixa veio selada e vazia

Resolvida
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Euclides Manuel apresentou a reclamação

Fiz uma compra no site da swapie de dois telefones e só recebi apenas um Telefone que é o IPhone 8 apenas ,o IPhone 11 ñ veio na caixa.

O Pacote veio completamente selado e a caixa também, mas ñ tinha nada por dentro.

A caixa veio vazia e consultei o imei do telefone notei que o telefone já está a ser usado.

Paguei por algo e ñ recebi a minha encomenda , resolvam isso , ou devolvam o meu dinheiro , ou dão outro telefone.

Falem com vossos funcionários, Falem com a swappie e resolvam isso.

Estou indignada com toda esta situação porque foi a Swappie contratou os serviços da DHL não eu enquanto cliente da Swappie

Vcs é que devem se entender com a DHl e ñ eu, vcs é que precisam ir a polícia e ñ eu.
Eu ñ sou cliente da DHl. Há Swappie sim.

Tudo que quero é outro telefone e com urgência porque eu já paguei e só recebi uma caixa vazia. Resolvam esse transtorno.

Esta reclamação tem um anexo privado
27 set 2022
Swappie adicionou uma resposta

Olá Euclides,

Lamentamos o sucedido no seu caso. Nestas situações em que há um problema com a entrega é sempre necessário abrir uma investigação com a transportadora e esperar pela conclusão da mesma.

Se a encomenda foi entregue e assinada pelo cliente então, como proprietária do telemóvel, a mesma terá também que apresentar uma queixa oficial na polícia para podermos avançar com o processo.

Estamos a tratar do seu caso e esperamos resolver a situação o mais rapidamente possível.

Melhores Cumprimentos
Swappie

27 set 2022
Euclides Manuel adicionou uma resposta

Será feita uma queixa oficial na Polícia.

27 set 2022
Swappie adicionou uma resposta

Olá Euclides,

Agradecemos a sua colaboração e aguardamos então que nos envie cópia do documento oficial para seguirmos com o processo.

Melhores Cumprimentos
Swappie

29 set 2022
Euclides Manuel adicionou uma resposta

Bom dia a Queixa na polícia já foi feita.

Estamos aguardando o Relatório da Polícia assim que receber envio logo para a Swappie.

29 set 2022
Swappie adicionou uma resposta

Olá Euclides,

Perfeito. Agradecemos a sua colaboração e estamos seguros que poderemos no final rectificar esta situação.

Aguardaremos então que nos envie o relatório para podermos continuar com o processo.

Melhore Cumprimentos
Swappie

18 out 2022
Euclides Manuel adicionou uma resposta

Bom dia desculpa pela demora é que as encomendas eram tantas e tivemos de preparar tudo pra ir fazer uma única queixa.

Agora já ñ é apenas um telefone são vários.

Mais queixas serão feitas por causa dos outros telefones porque isso ñ para de acontecer.


18 out 2022
Euclides Manuel adicionou uma resposta

Está reclamação é para esta fatura sobre a primeira encomenda que uma das caixas veio vazia.

Que é o IPhone 11 Preto 64GB no valor de 379 euros comprado no dia 12 de setembro.

Já ñ confio e nem pretendo voltar a comprar equipamentos na swappie Resolvam isso por favor.


18 out 2022
Swappie adicionou uma resposta

Olá Sr. Euclides,

Agradecemos o seu esforço e colaboração para tentarmos resolver este caso.

Pedimos-lhe que nos envie a documentação associada para o nosso serviço de apoio ao cliente para info@swappie.com para podermos dar continuação ao seu caso.

Gostaríamos de lembrar-lhe também que nestes casos em que o telefone desaparece, para o cliente ser compensado, o mesmo terá de ser bloqueado. Para procedermos com o bloqueio do telefone em questão precisamos que a queixa na polícia identifique o dispositivo e o seu número de série IMEI. A queixa também terá que ser em relação a um roubo e não uma burla, pois apenas um roubo poderá justificar o bloqueio de um telemóvel.

Lembramos que a Swappie nunca tenta burlar ninguém e se uma caixa chega vazia é porque a mesma foi violada e o conteúdo foi roubado durante ou após o transporte.

Melhores Cumprimentos
Swappie

18 out 2022
Euclides Manuel adicionou uma resposta

Senhores a queixa já foi feita e a polícia tem a cópia de todas as faturas.

Se precisarem de mais informações é só ligar para a polícia .


A queixa já foi feita e taí o relatório da polícia se precisarem confirmar o imei do dispositivo é só ligar para a polícia e eles têm a cópia da fatura da primeira encomenda …. Porque foi feito uma queixa geral.

O que vcs estão a me pedir já ñ tenho como já fiz a minha parte agora por favor façam a vossa.
Podem proceder com o Bloqueio a polícia está ciente de tudo.

18 out 2022
Euclides Manuel adicionou uma resposta

Pediram relatório porque ? Para depois me falarem isso ?

Como assim já podem fazer nada acerca desse caso ?

Paguem por algo e ñ recebi

Pediram o relatório está aí o relatório ñ venham com mais histórias …

Procedam com o Bloqueio do telefone.

Ou devolvem o meu dinheiro ou dão outro telefone.


18 out 2022
Euclides Manuel adicionou uma resposta

Eu não vou enviar mais nada na DHl eu ñ comprei o telefone na DHl

Entendam-se vcs com a DHl.

Eu ñ assinei nenhum contrato ou acordo com a DHl vcs sim.

Parem com essas burocracias.

No ato do pagamento ñ houve tanta burocracia mas para resolver um problema ficam a dar tanta volta….

Eu ñ vou perder este dinheiro.

18 out 2022
Swappie adicionou uma resposta

Olá Euclides,

Como explicado inúmeras vezes, após investigação da DHL foi verificado que o peso da embalagem não sofreu alterações nem houve qualquer incidente no transporte. O telefone foi entregue dia 23.09, e a reclamação foi efectuada dia 25.09 (dois dias depois de receber a encomenda). O relatório da polícia foi solicitado para podermos tentar o bloqueio do IMEI (também o poderá fazer com a sua operadora), e para efectuar uma reclamação no centro de assistência da DHL na sua área, e assim tentar uma compensação com a DHL.

Com os seus dados verificamos inúmeras encomendas efectuadas com nomes, e emails diferentes. Relembramos que a Swappie não trabalha com revendedores, e se comprou o seu aparelho através de outra pessoa terá de contactar a mesma visto que pode ter havido um intermediário na recolha e na entrega do seu telefone.

18 out 2022
Euclides Manuel adicionou uma resposta

Ñ houve intermediário nenhum, deixem de procurar desculpas .


Vão proceder com o bloqueio do telefone mas ñ vão fazer o reembolso, nem processar uma outra encomenda isso é sério ?

Vcs deveriam é ter vergonha do vosso péssimo serviço

Nem conseguem admitir o vosso erro, tudo que vos importa é o dinheiro, a satisfação do cliente ñ importa.

Vcs ñ têm vergonha e nem bom senso ?

Taí um vídeo mostrando como estávamos as receber encomendas.

Como explicam isso ?

18 out 2022
Euclides Manuel adicionou uma resposta

.

19 out 2022
Swappie adicionou uma resposta

Olá Euclides,

Aconselhamos a contactar o ponto de serviço da DHL com a queixa da polícia.

19 out 2022
Euclides Manuel adicionou uma resposta

Mesmo a verem o vídeo, nem com isso querem se responsabilizar.

Vão continuar a vender caixas vazias e a ficar com dinheiro de pessoas humildes e batalhadoras.


Se for necessário iremos processar a vossa empresa.

Cansei de falar convosco.

Mas farei questão de mostrar as pessoas e ao mundo que tipo de empresa é a swappie.

19 out 2022
Euclides Manuel adicionou uma resposta

Mesmo a verem o vídeo, nem com isso querem se responsabilizar.

Vão continuar a vender caixas vazias e a ficar com dinheiro de pessoas humildes e batalhadoras.


Se for necessário iremos processar a vossa empresa.

Cansei de falar convosco.

Mas farei questão de mostrar as pessoas e ao mundo que tipo de empresa é a swappie.

19 out 2022
Swappie adicionou uma resposta

Olá Euclides,

A investigação da DHL comprova que a entrega foi feita de modo correto e com o peso correto, ou seja com o conteúdo lá dentro.

Se não está de acordo com o resultado desta investigação, aconselhamos a contactar o ponto de serviço da DHL com a queixa da polícia.

Se precisar de alguma informação adicional, disponha.
Swappie

17 nov 2022
Swappie adicionou uma resposta

Olá Euclides,

Entretanto parece que o seu caso já ficou resolvido pelo que agradecemos a sua compreensão em todo este processo.

Melhores Cumprimentos
Swappie

17 nov 2022
Euclides Manuel alterou o estado para Resolvida
Esta reclamação foi considerada resolvida

Comentários (0)