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Swappie Oy
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A Swappie é a empresa líder europeia de compra e venda de iPhones recondicionados.
- 308 812 862
- Itämerenkatu 3 A, 00180 Helsínquia, Finlândia
- info@swappie.com
Swappie - Paguei por 2 telefones e recebi apenas um, a outra caixa veio selada e vazia
Resolvida
Euclides Manuel apresentou a reclamação
26 de setembro 2022
Fiz uma compra no site da swapie de dois telefones e só recebi apenas um Telefone que é o IPhone 8 apenas ,o IPhone 11 ñ veio na caixa.
O Pacote veio completamente selado e a caixa também, mas ñ tinha nada por dentro.
A caixa veio vazia e consultei o imei do telefone notei que o telefone já está a ser usado.
Paguei por algo e ñ recebi a minha encomenda , resolvam isso , ou devolvam o meu dinheiro , ou dão outro telefone.
Falem com vossos funcionários, Falem com a swappie e resolvam isso.
Estou indignada com toda esta situação porque foi a Swappie contratou os serviços da DHL não eu enquanto cliente da Swappie
Vcs é que devem se entender com a DHl e ñ eu, vcs é que precisam ir a polícia e ñ eu.
Eu ñ sou cliente da DHl. Há Swappie sim.
Tudo que quero é outro telefone e com urgência porque eu já paguei e só recebi uma caixa vazia. Resolvam esse transtorno.
O Pacote veio completamente selado e a caixa também, mas ñ tinha nada por dentro.
A caixa veio vazia e consultei o imei do telefone notei que o telefone já está a ser usado.
Paguei por algo e ñ recebi a minha encomenda , resolvam isso , ou devolvam o meu dinheiro , ou dão outro telefone.
Falem com vossos funcionários, Falem com a swappie e resolvam isso.
Estou indignada com toda esta situação porque foi a Swappie contratou os serviços da DHL não eu enquanto cliente da Swappie
Vcs é que devem se entender com a DHl e ñ eu, vcs é que precisam ir a polícia e ñ eu.
Eu ñ sou cliente da DHl. Há Swappie sim.
Tudo que quero é outro telefone e com urgência porque eu já paguei e só recebi uma caixa vazia. Resolvam esse transtorno.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 26 de setembro 2022
27 de setembro 2022
Olá Euclides,
Lamentamos o sucedido no seu caso. Nestas situações em que há um problema com a entrega é sempre necessário abrir uma investigação com a transportadora e esperar pela conclusão da mesma.
Se a encomenda foi entregue e assinada pelo cliente então, como proprietária do telemóvel, a mesma terá também que apresentar uma queixa oficial na polícia para podermos avançar com o processo.
Estamos a tratar do seu caso e esperamos resolver a situação o mais rapidamente possível.
Melhores Cumprimentos
Swappie
Lamentamos o sucedido no seu caso. Nestas situações em que há um problema com a entrega é sempre necessário abrir uma investigação com a transportadora e esperar pela conclusão da mesma.
Se a encomenda foi entregue e assinada pelo cliente então, como proprietária do telemóvel, a mesma terá também que apresentar uma queixa oficial na polícia para podermos avançar com o processo.
Estamos a tratar do seu caso e esperamos resolver a situação o mais rapidamente possível.
Melhores Cumprimentos
Swappie
27 de setembro 2022
Será feita uma queixa oficial na Polícia.
27 de setembro 2022
Olá Euclides,
Agradecemos a sua colaboração e aguardamos então que nos envie cópia do documento oficial para seguirmos com o processo.
Melhores Cumprimentos
Swappie
Agradecemos a sua colaboração e aguardamos então que nos envie cópia do documento oficial para seguirmos com o processo.
Melhores Cumprimentos
Swappie
29 de setembro 2022
Bom dia a Queixa na polícia já foi feita.
Estamos aguardando o Relatório da Polícia assim que receber envio logo para a Swappie.
Estamos aguardando o Relatório da Polícia assim que receber envio logo para a Swappie.
29 de setembro 2022
Olá Euclides,
Perfeito. Agradecemos a sua colaboração e estamos seguros que poderemos no final rectificar esta situação.
Aguardaremos então que nos envie o relatório para podermos continuar com o processo.
Melhore Cumprimentos
Swappie
Perfeito. Agradecemos a sua colaboração e estamos seguros que poderemos no final rectificar esta situação.
Aguardaremos então que nos envie o relatório para podermos continuar com o processo.
Melhore Cumprimentos
Swappie
18 de outubro 2022
Bom dia desculpa pela demora é que as encomendas eram tantas e tivemos de preparar tudo pra ir fazer uma única queixa.
Agora já ñ é apenas um telefone são vários.
Mais queixas serão feitas por causa dos outros telefones porque isso ñ para de acontecer.
Agora já ñ é apenas um telefone são vários.
Mais queixas serão feitas por causa dos outros telefones porque isso ñ para de acontecer.
18 de outubro 2022
Está reclamação é para esta fatura sobre a primeira encomenda que uma das caixas veio vazia.
Que é o IPhone 11 Preto 64GB no valor de 379 euros comprado no dia 12 de setembro.
Já ñ confio e nem pretendo voltar a comprar equipamentos na swappie Resolvam isso por favor.
Que é o IPhone 11 Preto 64GB no valor de 379 euros comprado no dia 12 de setembro.
Já ñ confio e nem pretendo voltar a comprar equipamentos na swappie Resolvam isso por favor.
18 de outubro 2022
Olá Sr. Euclides,
Agradecemos o seu esforço e colaboração para tentarmos resolver este caso.
Pedimos-lhe que nos envie a documentação associada para o nosso serviço de apoio ao cliente para info@swappie.com para podermos dar continuação ao seu caso.
Gostaríamos de lembrar-lhe também que nestes casos em que o telefone desaparece, para o cliente ser compensado, o mesmo terá de ser bloqueado. Para procedermos com o bloqueio do telefone em questão precisamos que a queixa na polícia identifique o dispositivo e o seu número de série IMEI. A queixa também terá que ser em relação a um roubo e não uma burla, pois apenas um roubo poderá justificar o bloqueio de um telemóvel.
Lembramos que a Swappie nunca tenta burlar ninguém e se uma caixa chega vazia é porque a mesma foi violada e o conteúdo foi roubado durante ou após o transporte.
Melhores Cumprimentos
Swappie
Agradecemos o seu esforço e colaboração para tentarmos resolver este caso.
Pedimos-lhe que nos envie a documentação associada para o nosso serviço de apoio ao cliente para info@swappie.com para podermos dar continuação ao seu caso.
Gostaríamos de lembrar-lhe também que nestes casos em que o telefone desaparece, para o cliente ser compensado, o mesmo terá de ser bloqueado. Para procedermos com o bloqueio do telefone em questão precisamos que a queixa na polícia identifique o dispositivo e o seu número de série IMEI. A queixa também terá que ser em relação a um roubo e não uma burla, pois apenas um roubo poderá justificar o bloqueio de um telemóvel.
Lembramos que a Swappie nunca tenta burlar ninguém e se uma caixa chega vazia é porque a mesma foi violada e o conteúdo foi roubado durante ou após o transporte.
Melhores Cumprimentos
Swappie
18 de outubro 2022
Senhores a queixa já foi feita e a polícia tem a cópia de todas as faturas.
Se precisarem de mais informações é só ligar para a polícia .
A queixa já foi feita e taí o relatório da polícia se precisarem confirmar o imei do dispositivo é só ligar para a polícia e eles têm a cópia da fatura da primeira encomenda …. Porque foi feito uma queixa geral.
O que vcs estão a me pedir já ñ tenho como já fiz a minha parte agora por favor façam a vossa.
Podem proceder com o Bloqueio a polícia está ciente de tudo.
Se precisarem de mais informações é só ligar para a polícia .
A queixa já foi feita e taí o relatório da polícia se precisarem confirmar o imei do dispositivo é só ligar para a polícia e eles têm a cópia da fatura da primeira encomenda …. Porque foi feito uma queixa geral.
O que vcs estão a me pedir já ñ tenho como já fiz a minha parte agora por favor façam a vossa.
Podem proceder com o Bloqueio a polícia está ciente de tudo.
18 de outubro 2022
Pediram relatório porque ? Para depois me falarem isso ?
Como assim já podem fazer nada acerca desse caso ?
Paguem por algo e ñ recebi
Pediram o relatório está aí o relatório ñ venham com mais histórias …
Procedam com o Bloqueio do telefone.
Ou devolvem o meu dinheiro ou dão outro telefone.
Como assim já podem fazer nada acerca desse caso ?
Paguem por algo e ñ recebi
Pediram o relatório está aí o relatório ñ venham com mais histórias …
Procedam com o Bloqueio do telefone.
Ou devolvem o meu dinheiro ou dão outro telefone.
18 de outubro 2022
Eu não vou enviar mais nada na DHl eu ñ comprei o telefone na DHl
Entendam-se vcs com a DHl.
Eu ñ assinei nenhum contrato ou acordo com a DHl vcs sim.
Parem com essas burocracias.
No ato do pagamento ñ houve tanta burocracia mas para resolver um problema ficam a dar tanta volta….
Eu ñ vou perder este dinheiro.
Entendam-se vcs com a DHl.
Eu ñ assinei nenhum contrato ou acordo com a DHl vcs sim.
Parem com essas burocracias.
No ato do pagamento ñ houve tanta burocracia mas para resolver um problema ficam a dar tanta volta….
Eu ñ vou perder este dinheiro.
18 de outubro 2022
Olá Euclides,
Como explicado inúmeras vezes, após investigação da DHL foi verificado que o peso da embalagem não sofreu alterações nem houve qualquer incidente no transporte. O telefone foi entregue dia 23.09, e a reclamação foi efectuada dia 25.09 (dois dias depois de receber a encomenda). O relatório da polícia foi solicitado para podermos tentar o bloqueio do IMEI (também o poderá fazer com a sua operadora), e para efectuar uma reclamação no centro de assistência da DHL na sua área, e assim tentar uma compensação com a DHL.
Com os seus dados verificamos inúmeras encomendas efectuadas com nomes, e emails diferentes. Relembramos que a Swappie não trabalha com revendedores, e se comprou o seu aparelho através de outra pessoa terá de contactar a mesma visto que pode ter havido um intermediário na recolha e na entrega do seu telefone.
Como explicado inúmeras vezes, após investigação da DHL foi verificado que o peso da embalagem não sofreu alterações nem houve qualquer incidente no transporte. O telefone foi entregue dia 23.09, e a reclamação foi efectuada dia 25.09 (dois dias depois de receber a encomenda). O relatório da polícia foi solicitado para podermos tentar o bloqueio do IMEI (também o poderá fazer com a sua operadora), e para efectuar uma reclamação no centro de assistência da DHL na sua área, e assim tentar uma compensação com a DHL.
Com os seus dados verificamos inúmeras encomendas efectuadas com nomes, e emails diferentes. Relembramos que a Swappie não trabalha com revendedores, e se comprou o seu aparelho através de outra pessoa terá de contactar a mesma visto que pode ter havido um intermediário na recolha e na entrega do seu telefone.
18 de outubro 2022
Ñ houve intermediário nenhum, deixem de procurar desculpas .
Vão proceder com o bloqueio do telefone mas ñ vão fazer o reembolso, nem processar uma outra encomenda isso é sério ?
Vcs deveriam é ter vergonha do vosso péssimo serviço
Nem conseguem admitir o vosso erro, tudo que vos importa é o dinheiro, a satisfação do cliente ñ importa.
Vcs ñ têm vergonha e nem bom senso ?
Taí um vídeo mostrando como estávamos as receber encomendas.
Como explicam isso ?
Vão proceder com o bloqueio do telefone mas ñ vão fazer o reembolso, nem processar uma outra encomenda isso é sério ?
Vcs deveriam é ter vergonha do vosso péssimo serviço
Nem conseguem admitir o vosso erro, tudo que vos importa é o dinheiro, a satisfação do cliente ñ importa.
Vcs ñ têm vergonha e nem bom senso ?
Taí um vídeo mostrando como estávamos as receber encomendas.
Como explicam isso ?
18 de outubro 2022
.
19 de outubro 2022
Olá Euclides,
Aconselhamos a contactar o ponto de serviço da DHL com a queixa da polícia.
Aconselhamos a contactar o ponto de serviço da DHL com a queixa da polícia.
19 de outubro 2022
Mesmo a verem o vídeo, nem com isso querem se responsabilizar.
Vão continuar a vender caixas vazias e a ficar com dinheiro de pessoas humildes e batalhadoras.
Se for necessário iremos processar a vossa empresa.
Cansei de falar convosco.
Mas farei questão de mostrar as pessoas e ao mundo que tipo de empresa é a swappie.
Vão continuar a vender caixas vazias e a ficar com dinheiro de pessoas humildes e batalhadoras.
Se for necessário iremos processar a vossa empresa.
Cansei de falar convosco.
Mas farei questão de mostrar as pessoas e ao mundo que tipo de empresa é a swappie.
19 de outubro 2022
Mesmo a verem o vídeo, nem com isso querem se responsabilizar.
Vão continuar a vender caixas vazias e a ficar com dinheiro de pessoas humildes e batalhadoras.
Se for necessário iremos processar a vossa empresa.
Cansei de falar convosco.
Mas farei questão de mostrar as pessoas e ao mundo que tipo de empresa é a swappie.
Vão continuar a vender caixas vazias e a ficar com dinheiro de pessoas humildes e batalhadoras.
Se for necessário iremos processar a vossa empresa.
Cansei de falar convosco.
Mas farei questão de mostrar as pessoas e ao mundo que tipo de empresa é a swappie.
19 de outubro 2022
Olá Euclides,
A investigação da DHL comprova que a entrega foi feita de modo correto e com o peso correto, ou seja com o conteúdo lá dentro.
Se não está de acordo com o resultado desta investigação, aconselhamos a contactar o ponto de serviço da DHL com a queixa da polícia.
Se precisar de alguma informação adicional, disponha.
Swappie
A investigação da DHL comprova que a entrega foi feita de modo correto e com o peso correto, ou seja com o conteúdo lá dentro.
Se não está de acordo com o resultado desta investigação, aconselhamos a contactar o ponto de serviço da DHL com a queixa da polícia.
Se precisar de alguma informação adicional, disponha.
Swappie
17 de novembro 2022
Olá Euclides,
Entretanto parece que o seu caso já ficou resolvido pelo que agradecemos a sua compreensão em todo este processo.
Melhores Cumprimentos
Swappie
Entretanto parece que o seu caso já ficou resolvido pelo que agradecemos a sua compreensão em todo este processo.
Melhores Cumprimentos
Swappie
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