Swarovski - Anel em más condições

Então hoje dia 22/09 vim há Swarovski pois o meu anel está a mudar de cor, com apenas 6 meses de uso, então a senhora rectificou tudo e viu que tinha razão, passado um pouco viu que não tinha o meu anel em stock pois foi descontinuado, então perguntei se podia trocar por outro, e a senhora respondeu me que sim, até que vimos o anel trilogy, com 3 cristais, a senhora informou me que só podia trocar pelo mesmo preço, fomos ver e o anel que queríamos trocar está em promoção a 92€. A senhora disse que eu não podia trocar por esse pois era mais barato, é que para isso teria de pagar o valor total dele, ou seja, 115€ o que não faz sentido pois se o anel que me venderam está em mau estado, não por culpa minha, eu não deveria estar a pagar por mais. Sabendo que o outro anel está em promoção. Nem precisavam de me reembolsar o que faltava do dinheiro mas sim fazer apenas a troca. Pois o anel que tenho está em mau estado.