Performance da Marca
17.0
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
22,2%
Tempo Médio de Resposta
11,1%
Taxa de Solução
22,2%
Média das Avaliações
13,3%
Taxa de Retenção de Clientes
0%
Ranking na categoria
Swarovski Ibérica SA

Swarovski - Devolução do dinheiro

Sem resolução
1/10
Daniela Mello
Daniela Mello apresentou a reclamação
5 de janeiro 2023
Desde de 21/09 aguardo um retorno de voces sobre a composição exata da liga metálica do brinco comprado no mesmo mes.

Como relatado pessoalmente e por trocas de mensagens, no momento da compra informei que tinha alergia a niquel e que nao poderia nada de % de niquel. A vendedora me garantiu que nao havia nada na composiçao do produto.

Fiz um teste e me deu reação alérgica, fui ate a loja para relatar e a mesma garantiu novamente que nao havia, solicitei que fosse me passado no detalhe e formalizado a composição, o qual a resposta foi padrao e nao satisfatória.

Solicitei entao a devolução do meu dinheiro, uma vez que me senti lesada como cliente e ja havia apresentado a desistencia do item pessoalmente na semana seguinte a compra.

Ate o momento aguardo um retorno da loja e o mais curioso é que desde que parei definitivamente de usar o brinco da swarovski nao apresentei mais reação alergica.

Tenho documentado todas trocas de mensagens e imagens do meu olho e orelha quando estava utilizando o produto de voces

Aguardo uma posição da marca com a data para realização da devolução do produto/ dinheiro


Obrigada
Data de ocorrência: 8 de setembro 2022
Daniela Mello
Daniela Mello avaliou a marca
3 de março 2023

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Esta reclamação foi considerada sem resolução
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