No dia 16 julho, eu com a minha familia apanhamos um voo Lisboa - Heraklion com connexão em Geneva.
Chegamos a Heraklion e uma mala não chegou.
Depois de apresentar uma queixa recebi vários mensagens a dizer o seguinte:
1. Estamos a analisar,
2. Encontramos a mala e iremos enviar para Heraklion,
3. A mala tem um novo destino de UK á Lisboa.
4. Predemos a sua mala.
5. A mala foi encontrada e vai para Lisboa.
6. A mala está em posse de um agente que vai entregar a mala em casa.
Ficamos sem mala durante as férias todas e voltamos de férias no dia 23 julho e até hoje a mala não chegou e nem um contacto.
Tentei entrar em contacto com eles pelo menos 20 vezes com horas a espera na linha e quando consegui falar com alguem disseram que não tratam das bagagens e indicaram um numero telefone que está inactivo.
Apresentei uma queixa no portal no dia 26 julho e até agora nada.
Hoje, 3 semenas depois da perda, não consigo preencher o formulário da perda de bagagem porque do lado da Swiss encontraram a mala e não estão a entregar a mala.
Tinha que comprar muita ropa para substituir o que estava na mala.
Por favor ajudem ou aconselham o que pode ser feito.
O próximo passo será apresentar uma queixa de roubo. Roubaram a minha mala e não estão a devolver.
Data de ocorrência: 2 de agosto 2022
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