Swiss International Air Lines
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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
25%
Tempo Médio de Resposta
17,5%
Taxa de Solução
25%
Média das Avaliações
63,3%
Taxa de Retenção de Clientes
66,7%
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Swiss International Air Lines - Roubaram a minha mala

Sem resolução
2/10
Bashara Hinnawi
Bashara Hinnawi apresentou a reclamação
2 de agosto 2022
No dia 16 julho, eu com a minha familia apanhamos um voo Lisboa - Heraklion com connexão em Geneva.
Chegamos a Heraklion e uma mala não chegou.
Depois de apresentar uma queixa recebi vários mensagens a dizer o seguinte:
1. Estamos a analisar,
2. Encontramos a mala e iremos enviar para Heraklion,
3. A mala tem um novo destino de UK á Lisboa.
4. Predemos a sua mala.
5. A mala foi encontrada e vai para Lisboa.
6. A mala está em posse de um agente que vai entregar a mala em casa.

Ficamos sem mala durante as férias todas e voltamos de férias no dia 23 julho e até hoje a mala não chegou e nem um contacto.
Tentei entrar em contacto com eles pelo menos 20 vezes com horas a espera na linha e quando consegui falar com alguem disseram que não tratam das bagagens e indicaram um numero telefone que está inactivo.

Apresentei uma queixa no portal no dia 26 julho e até agora nada.

Hoje, 3 semenas depois da perda, não consigo preencher o formulário da perda de bagagem porque do lado da Swiss encontraram a mala e não estão a entregar a mala.
Tinha que comprar muita ropa para substituir o que estava na mala.

Por favor ajudem ou aconselham o que pode ser feito.
O próximo passo será apresentar uma queixa de roubo. Roubaram a minha mala e não estão a devolver.
Data de ocorrência: 2 de agosto 2022
Bashara Hinnawi
16 de agosto 2022
Depois de ir ao aeroporto, verificou que a mais estava no aeroporto sem ninguém me avisar..

Recebi a mala e apresentei queixa de compensação ainda sem resolução.
Bashara Hinnawi
30 de agosto 2022
Depois de despesas, incomodo insuportável e muito tempo sem as malas, oferecem 100 euros que não cobre um dia de despesas.

Estou a espera para pagarem as minhas despesas que foram apresentadas.
Bashara Hinnawi
14 de setembro 2022
Ainda não recebi nenhuma resposta do meu último e-mail.
Bashara Hinnawi
28 de setembro 2022
Nada aconteceu até a data
Bashara Hinnawi
26 de outubro 2022
Enviei mais uma reclamação e sem resposta nenhuma.
Bashara Hinnawi
Bashara Hinnawi avaliou a marca
15 de dezembro 2022

A Swiss não tem pessoal suficiente para dar vazão do trabalho.

Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários
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