Switch Technology - Reparação tardia e péssimo serviço

Fui ontem levantar o meu telemóvel à loja de santa clara onde o tinha comprado em Dezembro de 2022 , que tinha ido para reparação na primeira semana de Abril...portanto há mais de 5 meses. Acrescento que entre as duas datas no dia 12 de maio recebi.um telefonema da loja de um colaborador que me disse que a situação ainda não tinha sido resolvida que não estava esquecida e para eu aguardar.
De notar o seguinte..e voltandoao dia em queentregueio telemóvelpara reparação..o colaborador que recebeu o meu telemóvel para o encaminhar para a reparação dentro da garantia disponibilizou me um telemóvel dito de substituição com o ecrã partido e com uma mancha preta no mesmo....questionei se não tinham outra opção pois aquele estava danificado e com a dita mancha....o dito colaborador referiu que não tinham outro e que aquele era melhor que o meu pois o meu não estava a funcionar e ainda era melhor do que não ter nada..... agradeci e vim embora. Utilizei esse telemóvel poucos dias pois não tinha condições nenhumas para ser utilizado e era muito limitado o acesso à Internet e fui comprar outro a uma loja que não a Switch,obviamente dada a situação.
Bom... ontem quando o entreguei o atendimento do colaborador da loja foi péssimo....pois pôs em causa toda a situação.....desde o facto de me ter sido entregue um telemóvel assim naquele estado e ainda que eu o tinha utilizado por muito mais tempo pois hsvia registo de chamadas a 04/08 ( o telemóvel apresenta o registo em mês/data ).... ou seja psra além de pôr em causa a minha descrição nem tão pouco conhecia a operacionalidade daquele equipamento..... entretanto encaminhou a situação para o responsável de loja...que me questionou de forma prepotente e pouco profissional por que é que eu tinha ido a outra loja comprar outro telemóvel . ...por que é que não tinha vindo reclamar o equipamento de substituição que me tinha sido entregue....enfim....pergunto me efectivamente se este comportamento é adequado. Afinal eu deveria não ter aceite o equipamento danificado....não mesmo.....e efectivamente deveria ter ido reclamar um equipamento novo ao trigésimo primeiro dia após a entrega para reparação do meu telemóvel....pois deveria. Acrescento ainda que não o fiz pois confiei que seria resolvido entretanto e goi passando passando passando e muito tempo passou após a entrega para a garantia e como referi inicialmente foi me dito que a situação estaria a ser resolvida e para eu aguardar e efectivamente foi o que fiz.....aguardei....aguardei demais e não reinvindiquei nada do que teria por direito.....ao trigésimo primeiro dia após a entrega do equipamento e conforme está previsto.....ou o telemóvel reparado ou um equipamento novo....dado que estava na garantia.
Assim é com imenso desagrado que apresento esta reclamação ao serviço prestado e ao péssimo atendimento dos colaboradores.