Tabacaria Rita Dourado - Atraso na entrega

Venho por este meio fazer a minha reclamação à Tabacaria Rita Dourado, visto que fiz uma encomenda na semana passada, em que após entrar em contacto comigo e oferecer-me +8 unidades do que pedi por um valor razoavel (26€). Aceitei e fiz o pagamento através da referência que me enviou por SMS. Até agora nada, entrei em contacto por e-mail e aquilo que me indicaram é que não há pagamento referente à minha encomenda. Deixo em anexo o comprovativo do pagamento mais mensagens enviadas. Após efetuado o pagamento foi-me impossível enviar mais alguma mensagem á Rita, não sabendo o porquê pois o meu telemóvel envia mensagens a outros contactos sem qualquer problema, tal e qual nas fotos explicadas.