Performance da Marca
59.9
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
29,6%
Taxa de Solução
76,6%
Média das Avaliações
40%
Taxa de Retenção de Clientes
53,3%
Tagusgás - Empresa de Gás do Vale do Tejo, SA

Tagusgás - Atraso no fornecimento do cód. CUI

Resolvida
Patrícia Domingos Maurício
Patrícia Maurício apresentou a reclamação
9 de maio 2014

Fiz um pedido em Dezembro de 2013 (data em que arrendei o imóvel ) para instalação de gás natural na minha casa na Rua Comandante Ilharco nº 27 Rc esq 2350-784 Torres Novas à empresa Tagusgás. Só obtive resposta em Fevereiro de 2014, quando vieram fazer a instalação na minha cozinha. o técnico que fez a ligação, disse-me que dentro de uma semana eu seria contactada para finalizar a instalação, iriam fornecer-me o código CUI para eu poder posteriormente fazer o pedido de fornecimento de gás a uma empresa de distribuição. Apesar do tempo que estive à espera até Fevereiro, até entendo, a questão é que depois dessa instalação nunca mais fui contactada por ninguém. Já liguei várias vezes para a linha de apoio para saber a situação e dizem que tenho de esperar. Ora fiz o pedido em Dezembro, estamos em Maio, será que tenho de esperar até Dezembro com uma botija no meio da cozinha?E o pior é o péssimo atendimento por parte desta empresa, duas vezes em que liguei disseram-me que me contactavam para me informar da situação, e nada. Acho que para além deste tempo todo, inadmissível da parte deles, ainda têm o discernimento de não contactar os cliente, quando estes solicitam informações.

Data de ocorrência: 9 de maio 2014
Tagusgás
22 de maio 2014
Exmos. Srs.,

Após análise ao contacto, a Tagusgás efectuou o devido esclarecimento à Sra. Patricia Mauricio através de carta Com N/Refª:0026GC14 de 22-05-2014.

Com os melhores cumprimentos,
Patrícia Maurício
5 de junho 2014
Passado uns dias de efectuar a queixa recebi finalmente via correio o código para poder pedir o gás.
Esta reclamação foi considerada resolvida
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