Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
78%
Tempo Médio de Resposta
48,8%
Taxa de Solução
78%
Média das Avaliações
41,4%
Taxa de Retenção de Clientes
35,7%
Ranking na categoria
Esta é a sua empresa? Clique aqui

Tail Wag - Demora na entrega e falta de feedback

Resolvida
8/10
Filipa Soares
Filipa Soares apresentou a reclamação
5 de abril 2020
No dia 17/02/2020 fiz uma encomenda de uma trela na Tail Wag, fiz logo o pagamento e até ao dia de hoje (05/04/2020) ainda não recebi o artigo, desde então praticamente todas as semanas envio um e-mail a pedir feedback e dizem me sempre que me será enviado no final da semana e nada ! Eu sei sei que nos encontramos em tempo complicados mas a verdade é que isto já se estende muito antes disso e estamos a falar que dizem todas as semanas que vão enviar até ao fim da semana e isso não acontece, são cerca de 20€ que tenho suspensos e se não for eu a insistir nunca tenho feedback de nada. Não queria chegar a este ponto mas não podem colocar prazos de 1 a 6 dias aos clientes e depois demorarem mais de 1 mês ! Tive um bom feedback da marca e daí ter encomendado mas fico com algumas dúvidas depois desta minha experiência.
Data de ocorrência: 5 de abril 2020
Filipa Soares
Filipa Soares avaliou a marca
6 de abril 2020

Boa marca, produto de qualidade, má experiência em relação ao tempo de entrega e feedback no apoio ao cliente, é só nisso que devem melhorar.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.