Tail Wag - Fraude?!?!?

Patrícia Henriques apresentou a reclamação

9 de outubro 2020

Quero partilhar a minha experiência com a empresa Tail Wag.
No dia 11.09.2020 fiz uma encomenda no valor de 31,50€ (peitoral + chapa de identificação + envio em correio registado) para a a minha cadela.
Enviei email com o comprovativo da transferência, no qual perguntei também qual era o tempo esperado para receber a encomenda.
Responde-me uma tal de CARMO
"Olá Patrícia,
As encomendas são enviadas em 5 a 10 dias úteis. Assim que o envio seja feito receberá uma notificação por email e chegará no dia útil seguinte"
Passam-se esse dias..ESPERO, ESPERO, ESPERO e nada...
Volto a contactar por email no dia 28.09 e peço que me indiquem o que se passa porque não recebi nada. Respondem-me:
"Estamos com alguns atrasos mas a finalizar a encomenda que deverá estar consigo no início da próxima semana ? "
Agradeço e fico a aguardar...
Estamos, hoje, no final da semana e nada outra vez.
Nisto reparo que desde o momento da encomenda até hoje se passou 1 MÊS, praticamente! Vou pesquisar a empresa no google, através do email (sales@tail-wag.com) e os primeiros resultados vão logo para aqui: PORTAL DA QUEIXA. Brutal...
Tento fazer este mesmo comentário na página do Facebook deles e é censurado...Genial.
Espero que leiam e que me resolvam a situação o mais rápido possível porque estou a ficar sem paciência nenhuma e irei fazer os impossíveis para ter a encomenda ou reaver o dinheiro.
Fica a dica para eventuais clientes...muita atenção.
Quando tiver mais novidades, actualizo a queixa.

Data de ocorrência: 9 de outubro 2020

Patrícia Henriques avaliou a marca

8 de dezembro 2020

Estou super satisfeita com a encomenda. E depois de ter feito a reclamação, não só aqui, como directamente na página de facebook da marca, fui logo contactada pela responsável pela empresa que me explicou que é uma empresa "familiar" (penso que apenas duas pessoas a trabalhar em todas as encomendas) e que, por esse motivo, estavam com atrasos na elaboração dos produtos e nas respostas aos emails. Também me indicou que podia ser reembolsada de imediato, caso não quisesse aguardar pelo envio. Foi muito sincera e justa nas suas palavras, pelo que escolhi aguardar o envio e não me arrependo nada: o material é de boa qualidade e os passeios com a minha cadela tornaram-se tranquilos, sem puxões! :)

Voltaria a fazer negócio? Sim

10/10

Esta reclamação foi considerada resolvida