Tail Wag - Mau apoio ao cliente e sem visibilidade do estado da encomenda em atraso

Venho deixar o meu desagrado na marca principalmente no que toca ao serviço prestado ao cliente. Fiz uma encomenda no dia 5 de maio 2020 e hoje, dia 25 de maio, ainda nada recebi. Mas o desagrado, para já, pois ainda acredito que a marca existe e vai realmente acabar por enviar a encomenda, é na dificuldade que sinto em conseguir obter feedback do estado real da encomenda:
- não respondem aos emails a não ser quando insisto nas redes sociais
- nada sei sobre o estado da encomenda
- em resposta aos email 1 disseram-me, no dia 15maio, que a encomenda iria chegar no inicio da semana de 18 de maio
- em resposta ao email 2, enviado pois nada chegou nessa semana, respondem que irá ser enviado dia 22.
Hoje, dia 25 de maio, ainda nada chegou. Não são verdadeiros no que dizem. Resta-me esperar e dar o meu feedback. Precisam de melhorar muito no contacto com o cliente.

todos os artigos que adquiri (uma coleira e 2 chapas) foram entregues ontem.
A qualidade é muito boa. O apoio ao cliente é bastante fraco, ganhariam muito se melhorassem aí.