Tail Wag - Não comprem neste site

Fiz uma compra no site no dia 19/08.
Após vários contatos sem resposta ou onde uma resposta demora dias e dias para ser dada, continuo sem receber a encomenda e sem me ser devolvido o valor.
A marca refere no site que envia as encomendas num prazo máximo de 10 dias úteis, e sendo que entretanto me confirmaram por escrito que a encomenda foi enviada dia 22/09 (passados 24 dias úteis), mesmo sem a encomenda ter chegado ao destino, o valor não me é ressarcido porque, e passo a citar: "não nos responsabilizamos por perdas ou extravios por parte dos CTT".
Não existe qualquer preocupação ou rigor no contato com o cliente.
Não interessa se o cliente está descontente, nem interessa que o descontentamento seja consequência da falta de zelo da marca (para além do resto, enviaram a encomenda para a morada errada).
O contato com esta senhora é digno de roteiro de novela mexicana e no final o cliente fica a ver navios.