Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
78%
Tempo Médio de Resposta
48,8%
Taxa de Solução
78%
Média das Avaliações
41,4%
Taxa de Retenção de Clientes
35,7%
Ranking na categoria
1 Tail Wag 63.9
2 Zoomalia 58.3
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Tail Wag - Nem respostas concretas aos e-mails, nem encomenda

Resolvida
1/10
Alexandra Tavares
Alexandra Tavares apresentou a reclamação
4 de novembro 2020
Boa noite,
No passado dia 11 de Outubro,encomendei um peitoral no pull. Passados os 10 dias úteis de suposta espera de entrega(e não tendo ainda recebido a encomenda),contactei a tail wag,via e-mail,que demorou 2 dias a responder,dizendo que a encomenda chegaria em 2 dias. Tal não aconteceu... voltei e contactar e voltam a dizer que deveria estar a chegar. Já passou quase um mês e nem respostas concretas aos e-mails,nem encomenda! Não parecem sérios pois evitam dizer a verdade ao cliente. Não recomendo a ninguém!
Data de ocorrência: 4 de novembro 2020
Alexandra Tavares
Alexandra Tavares avaliou a marca
30 de maio 2022

Apesar da situação ter ficado resolvida, com o envio da encomenda,não recomendo a compra nesta marca pelo facto do apoio ao cliente ser péssimo.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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