Takeaway.com - Encomenda atrasada

Fiz uma encomenda pela app da Takeaway.com às 21h38, onde me foi apresentado o tempo de espera de 20min. A entrega demorou 1 hora e 10 minutos a chegar a minha casa, os produtos vinham completamente frios, e quando questionei ao estafeta o porquê de tanto tempo de espera o mesmo não se soube explicar pelo facto de não falar a língua portuguesa.
A app e o serviço é péssimo pois nem facultam o contacto do estafeta para perceber o porquê de um atraso tão grande, não têm um número de apoio ao cliente e nem sequer um chat na aplicação.