Performance da Marca
57.7
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
97,2%
Taxa de Solução
48,4%
Média das Avaliações
37,3%
Taxa de Retenção de Clientes
33,3%
Ranking na categoria
Electronica e Comunicações, SA
  • 210139460
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Rua Manuel da Silva Leal n 4B & 4C, 1600-166 Lisboa
    Rua Capela do Telheiro nº 70, 4465-054 São Mamede de Infesta
    Avenida António Augusto de Aguiar nº 66A, 1050-010 Lisboa
    Rua Dr. Alfredo Magalhães 81, 4000-233 Porto
  • geral@tametgroup.com

Tamet - Auriculares avariados 3 vezes em período de garantia

Resolvida
8/10
Edite
Edite apresentou a reclamação
26 de outubro 2022
Adquiri uns auriculares em novembro do ano passado. Em janeiro deixaram de carregar. Não me quiseram devolver o dinheiro por já terem passado 15 dias. Recolheram-nos e enviaram-nos por transportadora e ficaram a funcionar. Em julho deste ano voltaram a avariar, o mesmo problema, não carregavam, mesmo procedimento, voltaram a levantar por transportadora e devolveram a funcionar. Hoje, voltaram a avariar!!!! Três vezes dentro do prazo de garantia?!?!
Data de ocorrência: 26 de outubro 2022
Tamet
26 de outubro 2022
Estimada Cliente Edite Santos,

Para a conseguirmos ajudá-la, por favor mencione a marca, modelo, número de série e anomalia do equipamento. Se o equipamento foi alvo de intervenções anteriores, também precisamos de saber quais foram os nº de reparação atribuídos.

Obrigado.
Edite
26 de outubro 2022
Trata-se de uns auriculares BT TWS sem fios SPC ZION PRO.
Quanto aos números de reparação atribuídos deverão estar no ficheiro que anexei.
Anexei também a fatura, para que devolvam o valor.
Tamet
26 de outubro 2022
Estimada Cliente Edite Santos,

Infelizmente não conseguimos encontrar os seus registos anteriores, talvez por o equipamento ter sido registado em outro nome que não o seu. Peço-lhe então que nos faça chegar o seu equipamento para que possa ser encaminhado para a SPC solucionar o processo.

Obrigado.
Tamet
26 de outubro 2022
Estimada Cliente Edite Santos,

Infelizmente não conseguimos encontrar os seus registos anteriores, talvez por o equipamento ter sido registado em outro nome que não o seu. Peço-lhe então que nos faça chegar o seu equipamento para que possa ser encaminhado para a SPC solucionar o processo.

Obrigado.
Edite
26 de outubro 2022
É a terceira vez que o equipamento avaria em menos de um ano. Não pretendo enviar novamente o equipamento. Estou disponível para enviar a troca de correspondência, desde o início deste ano, por correio eletrónico. Obviamente que não o conseguem reparar. Quero a devolução do dinheiro que gastei.
Esta resposta tem um anexo privado
Tamet
26 de outubro 2022
Estimada Cliente Edite Santos,

Infelizmente a solução para o seu caso não passa pela TAMET mas sim pelo fabricante. Os equipamentos SPC são todos enviados para o fabricante e apenas eles poderão solucionar o seu caso. A nossa responsabilidade para com a SPC é apenas do processo logístico, daí termos a necessidade que nos envie o equipamento para a SPC poder pronunciar-se.

Obrigado.
Edite
26 de outubro 2022
Com os documentos existentes, enviem o processo à SPC para se pronunciar. Após reconhecerem que o equipamento tem defeito, por se verificar a terceira avaria em menos de 1 ano, eu entrego o equipamento.
Esta resposta tem um anexo privado
Tamet
26 de outubro 2022
Estimada Cliente Edite Santos,

Iremos proceder conforme sua solicitação.

Por favor note que ficaremos a aguardar feedback do fabricante e assim que possível, retomaremos.

Obrigado.
Edite
26 de outubro 2022
Muito obrigada!
Tamet
28 de outubro 2022
Estimada Cliente Edite Santos,

O fabricante indicou-nos de que iria enviar-nos uma unidade nova completa. No caso de detetarmos anomalia, poderemos proceder com a substituição.

Para o efeito, iremos necessitar que nos faça chegar os auriculares para reparação ATT: Paulo Macedo.

Obrigado.
Edite
28 de outubro 2022
Podem agendar a recolha, nos termos que tem acontecido.
Tamet
28 de outubro 2022
Estimada Cliente Edite Santos,

Iremos proceder conforme solicitado.

Obrigado e assim que recebermos a unidade nova, expediremos a mesma para a sua morada.

Cumprimentos
Edite
2 de novembro 2022
Estando a recolha do equipamento avariado pela terceira vez em menos de um ano, solicito informação de quando recebo o equipamento novo.
Edite
2 de novembro 2022
Estando a recolha do equipamento avariado pela terceira vez em menos de um ano, solicito informação de quando recebo o equipamento novo.
Tamet
2 de novembro 2022
Estimada Cliente Edite Santos,

Ainda não recebemos a unidade nova por parte do fabricante.

Assim que tenha novidades, informo.

Obrigado.
Edite
25 de novembro 2022
Aguardo a devolução do dinheiro ou equipamento novo.
Estou há mais de um mês sem auriculares, já para não falar dos períodos anteriores em que o equipamento avariou!!!
Tamet
25 de novembro 2022
Estimada Cliente Edite Santos,

Vamos verificar junto do fabricante.

Cumprimentos
Tamet
2 de dezembro 2022
Estimada Cliente Edite Santos,

Acabámos de receber a unidade nova para lhe poder enviar.

A unidade nova será hoje enviada para a morada que temos no processo.

Obrigado e bom fim de semana.
Tamet
12 de dezembro 2022
Estimada Cliente Edite Santos,

Tivemos conhecimento de que o processo já estaria concluído.

Obrigado.
Edite
Edite avaliou a marca
13 de dezembro 2022

..

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.