Tamet - Orçamento completamente errado

No dia 6 de outubro de 2022, estive envolvido num acidente com a minha trotinete, Xiaomi pro2. Não sendo eu o culpado, o seguro do carro responsabilizou-se para o arranjo da trotinete. Como não queria perder a garantia da mesma, dirige-me ao serviço pós-venda Xiaomi - Tamet, dia 3 de novembro de 2022. Fui obrigado a pagar 40€ para orçamentar o arranjo da mesma, quando ao meu espanto é me enviado um orçamento, dia 7 de novembro, completamente irrealista, onde incluíam substituição de peças que estão novas, em ótimo estado, e um comentário técnico que não fazia qualquer sentido.

Avaria reportada pelo cliente (assim que entreguei o equipamento na loja do porto):
guarda lamas partido, roda traseira torta, manete com mossa.

Estado Do Equipamento (preenchido pela rececionista na loja):
roda traseira com mossas e trota, mossas, acessórios não original, rodas não originais, riscos, marcas de uso e sujidade.
travão não original.

Comentário Técnico (enviado no orçamento):
Após verificação técnica, o equipamento perdeu a garantia por não cumprir com os requisitos do fabricante. Apresenta alterações estruturais que põem em causa a segurança do equipamento. É necessario a substituição da roda frontal e traseira, sistema de travagem, sistema de direção e guarda lamas traseiro.

Como se trata de um acidente, é natural não estar na garantia. Não é portanto possível indicarem no comentário técnico o seguinte:
1) "Após verificação técnica, o equipamento perdeu a garantia por não cumprir com os requisitos do fabricante." - naturalmente que os acidentes não fazem parte da garantia, sendo que na entrada na loja, o mesmo já tinha sido mencionado "Fora da Garantia"
2) "Apresenta alterações estruturais que põem em causa a segurança do equipamento", sendo as mesmas as seguintes:
a) amortecedor na parte da frente
b) 2 rodas de tamanho 10
c) travão de disco a óleo
d) guarda lamas traseiro

Sendo que estas alterações colocam a trotinete mais segura em todas as situações, principalmente, travagens nas descidas, e poder andar com a trotinete no paralelo. Quais os testes efetuados para poderem dizer que as alterações alteram a segurança da mesma? Segundo o contacto com a Tamet, disseram ser esta a politica caso haja mudanças na trotinete, mesmo não fazendo sentido o que esta mencionado no orçamento.

Note-se que em momento algum, os selos de segurança que possam existir na trotinete foram quebrados, pelo que não se pode perder a garantia, nem a mesma sofreu alterações no firmware/software. Apenas alterei o essencial para poder usar no meu dia a dia, sendo este o meu meio de transporte há mais de 6 meses e continuara a ser! Em todo o caso, a trotinete não entrou em garantia.. apenas para reparação!

O orçamento recebido tem proposto várias peças que estão opimas: motor, para-lamas dianteiro, conjunto do motor do tubo, braço da direção, tubo vertical, conjunto do garfo dianteiro, roda dianteira, base do travão a disco! Isto não faz parte da descrição do problema em lado nenhum e mesmo assim orçamentaram, realcei nos contactos que estas peças não tem qualquer problema!!

Tentei que alterassem o orçamento conforme a descrição dos problemas indicados aqui e que o orçamento estava irrealista! Disseram que não poderiam alterar nada e que orçamento ou é aceite ou recusado como esta! Sendo esta a política da empresa e da Xiaomi, isto segundo a Tamet!
Na altura que entreguei o equipamento, e conforme esta descrito pela rececionista em loja, o equipamento já tinha várias alterações. A rececionista apenas disse que iam colocar as peças originais onde realmente estivesse danificado, guarda lamas traseiro, roda traseira, manete do travão, aqui tudo bem, mas segundo o orçamento não é verdade. Se é um procedimento ser assim, a Tamet teria obrigação de me informar que iriam repor a trotinete a versão original, o que nunca aconteceu, e eu recusaria logo a partida que ela entrasse sequer nas instalações deles, em vez disso cobraram 40€ e enviaram um orçamento irrealista!

Sendo o valor do orçamento de 253,40€ (s/iva) e o valor das peças que estão boas, orçamentadas em 126,2 (s/iva). Mais de metade do valor do orçamento é para peças que estão em perfeitas condições. Isto não é politica em lado nenhum, apenas um abuso ao bom senso.

Obviamente não aceitei a proposta de orçamento.

Não tive oportunidade de escrever no livro de reclamações, não me resta outra alternativa a não por esta via. (sem qualquer esperança que surja algum efeito)

Com os melhores cumprimentos,

Bom dia,

Sendo procedimento da marca, eu teria que ser informado disso quando deixei para orçamentarem o arranjo da mesma!

Citando o que disse anteriormente:
Na altura que entreguei o equipamento, e conforme esta descrito pela rececionista em loja, o equipamento já tinha várias alterações. A rececionista apenas disse que iam colocar as peças originais onde realmente estivesse danificado, guarda lamas traseiro, roda traseira, manete do travão, aqui tudo bem, mas segundo o orçamento não é verdade. Se é um procedimento ser assim, a Tamet teria obrigação de me informar que iriam repor a trotinete a versão original, o que nunca aconteceu, e eu recusaria logo a partida que ela entrasse sequer nas vossas instalações, em vez disso cobraram 40€ !

Porque razão não fui minimamente informado do procedimento?

Com os melhores cumprimentos,

Só estão autorizados a cobrar 40€? Sem informar que vão retirar as peças não originais?

Continua a não fazer sentido algum!

ESTE VALOR NUNCA SERIA PAGO SE FOSSE INFORMADO DEVIDAMENTE DAS CONDIÇÕES!!

E as mesmas condições devem ser passadas aos clientes para não se sentirem enganados!

Não houve redundância. A partir do momento que a rececionistas diz que as peças que estão modificadas não serão alteradas, não há redundância, há um erro/inequívoco a fazer loja e em prejuízo do cliente. Ainda para mais sendo esse o vosso procedimento.. os 40€ são devolvidos ou não? porque o erro não foi meu, foi vosso de ma informação prestada ao cliente quando deixei o equipamento aí!

Estranhamente nunca podem fazer nada a favor do cliente!

Até quando os clientes não são bem informados, tem que recompensar-vos portanto!!

Vocês nunca teriam tido trabalho caso, a vossa rececionista tivesse bem informada e informasse o cliente sem prestar informações contraditórias sobre os vossos processo internos! daí isto ser injusto e escandaloso! Como deve compreender eu não ia gastar 40€ em algo que não ia aceitar nunca se tivesse bem informado.
Não fui bem informado por quem me recebeu, é impossível mais uma vez dizer que "todos" são bem informados!

Entende mal e esta engando! Eu apenas queria que a rececionista tivesse sido clara e que tivesse conhecimento dos vossos procedimentos, informando o cliente que as peças não originais iriam todas serem trocadas, o que não aconteceu e pelo contrario, informou que apenas as que estivessem estragadas e reportadas na entrega iriam ser mudadas! Daí continuam a não ser claros em nada e apenas vem com desculpas de quem não fez um trabalho exemplar, não é só pelos 40€ mas por toda a situação injusta para o cliente!

Mais uma vez digo que o orçamento nunca iria ser requisitado, nem gratuitamente caso me tivessem informado claramente de todo o procedimento, e não omitindo coisas! Era obvio que eu não aceitaria alterarem peças em opimo estado e novas!

Estima é apenas pelos 40€ de resto zero!

Volto a dizer que se tivesse informação que as peças boas iam também se alterados nunca pedia um orçamento.. ligo aí a vossa afirmação “ter conhecimento do orçamento antes de pagar” apenas é, mais uma falta de educação! Se eu tivesse sido informado do vosso procedimento nunca iria pedir algo que não aceitaria.. lógico ou não?

Onde está a informação que a trotinete iria ser reposta ao original??? Não existe em lado nenhum, nem na nossa loja! Senão como digo nem entrava aí..

Mais uma vez digo que a estima que têm é apenas aos 40€.. o resto zero

Toda a informação que a recepcionista deu é diferente da vossa.. caso esses termos existem ela teria obrigação de me dizer onde estava isso na loja escrito e fez questão de dizer que não iam alterar nada.

Por isso digo mais uma vez informação e esclarecimento zero de interesse… interessante foi os 40€ que receberam por um orçamento onde fui claro que não queria que mudassem nada que estava bem! E bastante claro

Toda a informação que a recepcionista deu é diferente da vossa.. caso esses termos existem ela teria obrigação de me dizer onde estava isso na loja escrito e fez questão de dizer que não iam alterar nada.

Por isso digo mais uma vez informação e esclarecimento zero de interesse… interessante foi os 40€ que receberam por um orçamento onde fui claro que não queria que mudassem nada que estava bem! E bastante claro

O serviço a começar pela recepcionista foi pouco transparente e volto a repetir na loja não há nada a dizer que a trotinete ia ser resposta ao original… por isso o único serviço foi cobrar 40€ por algo que nunca seria aceite!

Péssimo serviço e estima só pelo dinheiro.. porque de resto zero… muito pouco profissionais e não esclarecem o cliente como deve ser, sendo as informações dadas ao cliente complemente contrárias ao que dizem ser o vosso procedimento, isto claro antes de receberem o dinheiro… levando o cliente ao engano

Escusa de responder mais, fica aberta a reclamação e claro pra todos

Entendo que o profissionalismo foi ficar com 40€ de um orçamento e serviço muito mal prestado! Continuem q repetir e ficamos aqui os dias todos!