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TAP - Indeminizacao por danos materiais e morais!

Resolvida
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Alvaro Peixoto apresentou a reclamação

Exmos. Senhores

Assunto : reclamacao e pedido de indeminizacao por danos materiais e morais
Passageiros menores :Andre Peixoto e Ana KArina Peixoto
              

Processo INAC OF. 3513/DRE-PDC              PROC. 24.10.1

No ano passado apresentei formalmente uma reclamacao ao INAC contra a TAP por ter expulso os meus filhos menores quando os mesmos ja tinham embarcado e se encontravam dentro do aviao para o Brasil.

No seguimento dessa reclamacao a TAP reconheceu o grave incidente occorrido,  pediu formalmente desculpas e indeminizou os meus filhos atraves da emissao de dois vauchers nominais no valor de 600 euros cada com validade de um ano (jun11)

Recentemente fui vitima de um assalto e tentativa de sequestro no Brasil. Roubaram-me uma mochila com varios documentos pessoais, cheques bancarios e os dois vauchers da TAP. De imedidato tomei providencias e solicitei o cancelamento de todos os documentos e emissao de segunda via. 

Informei a TAP do ocorrido e solicitei o cancelamento dos vaucher nominais emitidos anteriormente com  o comprovante do BO emitido pela policia. Pedi ainda a emissao de segunda via ou novos vaucher com caracter de urgencia pois o prazo de validade dos mesmos termina no mes de Junho de 2011 e eu pretendo agendar voos ate amanha.

Nao recebi resposta ao meu comunicado e dirigi-me ontem dia 23MAi11 a loja da TAP do MArques de Pombal. O funcionario Sr. Miguel tentou resolver o problema contatando varias vezes o servico fale connosco a TAP. Depois de varias horas de espera (12h ate as 17H) fui informado que a TAP iria entrar em contato comigo e que o problema iria ser resolvido.

Com enorme surpresa recebi hoje um comunicado da TAP informando " o travel voucher é um cheque pelo que não é possível a emissão de 2ª via (vide email abaixo copiado).

O travel voucher e um cheque nominal que so pode ser usado pelo beneficiario. Como todo o cheque e passivel de ser cancelado por motivos de extravio ou roubo. O DIREITO que e devido pela TAP aos meus filhos nao se extinguiu.

A TAP tem conhecimento que os vaucher nao foram usados e nao compreendo como e possivel dizer que foi perdido o direito. Onde e que isso esta escrito?? Solicitei a companhia essa norma para contestar na DECO e INAC bem como apresentar na acao judicial que pretendo levar a cabo para responsabilizar a companhia de todos os danos materiais e morais ate a data sofridos.

Informo ainda que a companhia TAP enviou por correio esse vauchers. Se os mesmos tivessem sido extraviados os meus filhos perderiam tambem esse direito? COmo e obvio nao perderiam e a TAP emitiria novo vauchers. Assim sendo nao se percebe como e possivel para o mesmo problema (extravio vuchers) a TAP ter dois procedimentos...(sem comentarios)

Custa-me sinceramente a acreditar que uma companhia idonea como a TAP queira aproveitar-se do roubo ocorrido para nao pagar o direito que continua devido pelos danos causados aos meus filhos Ana e ANdre no ano passado.

Solicitei ao INAC a abertura de um novo processo contra a companhaia TAP, nos termos da legislacao aplicavel. Nao e assim que se devem tratar os passageiros e clientes de uma companhia.

Pretendo agendar passagens aereas dos meus filhos para o Brasil com caracter de urgencia para o mes de Junho com a utilizacao dos vauchers em apreco. Amanha viajarei para o Brasil e gostaria de resolver com bom senso ests questao.

Aguardo com fundamentadas expetativas que sejam tomadas todas as medidas que o processo em apreco justifica.

Agradeco a vossa ajuda bem como todas as informacoes uteis que me puderem prestar sobre esta materia em termos juridicos para apresentar queixa formal contra a TAP. Quero saber como devo proceder para apresentar queixa formal contra a TAP.

Como consumidor sinto-me lesado e indignado com o tratamento leviano dado pela TAP ao assunto em apreco. Naa e assim que se fidelizam e conquistam clientes.

Com os melhores cumprimentos

Alvaro Peixoto
935427158



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From: fale.connosco@tap.pt
To: ajcpeixoto@hotmail.com
Date: Tue, 24 May 2011 09:07:24 +0100
Subject: FC/AC 2010/12865, Exmo. Senhor Álvaro Peixoto



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Subject: Reclamação
Date: Tue, 13 Jul 2010 14:58:17 +0100
From: dre.pdc@inac.pt
To: ajcpeixoto@hotmail.com




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From: fale.connosco@tap.pt
To: ajcpeixoto@hotmail.com
Date: Tue, 24 May 2011 09:07:24 +0100
Subject: FC/AC 2010/12865, Exmo. Senhor Álvaro Peixoto


Exmo. Senhor Álvaro Peixoto,



Conforme solicitado, reenviamos o e-mail enviado no dia 18 de Maio.



Com os melhores cumprimentos,



Ana Barra 
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From: Fale Connosco
Sent: quarta-feira, 18 de Maio de 2011 15:00
To: 'ajcpeixoto@hotmail.com'
Subject: FC/AC 2010/12865, Exmo. Senhor Álvaro Peixoto
Importance: High



Exmo. Senhor Álvaro Peixoto,



Fazemos referência ao e-mail que nos enviou, que mereceu a nossa melhor atenção.



Gostaríamos de informar que o travel voucher é um cheque pelo que não é possível a emissão de 2ª via.



Certos da sua compreensão, aproveitamos a oportunidade para apresentar os nossos melhores cumprimentos.



Ana Barra 
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From: Alvaro Peixoto [mailto:ajcpeixoto@hotmail.com]
Sent: segunda-feira, 16 de Maio de 2011 18:30
To: Fale Connosco
Subject: pedido segunda via de vaucher emitidos em nome de Andre Peixoto e Ana KArina Peixoto
Importance: High




Exmos. Senhores

No ano passado a TAP enviou para o Brasil dois vaucher para os meus filhos Andre e Ana KArina Peixoto, na sequencia de uma reclamacao grave apresentada a qual mereceu a vossa atencao e pedido de desculpas pelo ocorrido com meus filhos.

Recentemente fui assaltado no Brasil com arma de fogo. Levaram a mochila com meus documentos e varios pertences pessoais incluindo os dois vauchers.
Seguem em anexo copia do BO que fo registrado na Policia.

Cheguei hoje a Lisboa e gostaria de obter segunda via pois quero marcar viagem com esses vauvhers os quais sao validos ate Junho11.
Como devo proceder para obter essa segunda via?
Grato
Alvaro Peixoto
______
From: ajcpeixoto@hotmail.com
To: fale.connosco@tap.pt
Subject: RE: FC/AC 2010/12865, Exmo. Senhor Alvaro Peixoto
Date: Wed, 30 Jun 2010 17:11:21 +0000

Exma. Senhora Ana Barra

Agradeco vosso email e pedido de desculpas, o qual aceito em meu nome e nome dos menores. Sempre viajei na TAP e nunca ocorreu uma situacao identica a exposta e espero sinceramente que a mesma nao ocorra futuramente com outras criancas menores.

Os nosso danos morais e materiais foram superiores aos valores oferecidos pela TAP mas considero que a vossa tomada de posicao justifica o encerramento deste lamentavel incidente.

Agradeco envio dos dois travel vouches no valor de 600 euros cada em nome de cada crianca para o seguinte endereco.

Ana KArina Peixoto - 600 euros 
Andre Fernandes Peixoto - 600 euros

ENdereco - Lagoa Eco Resort, Av. Guarairas 1088, Bairro Pernambuquinho, Tibau do Sul (RN), CEP - 59178-000, Brasil
A/C ALvaro Peixoto

Melhores cumprimentos
Alvaro Peixoto
005584 3246 42 66


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From: fale.connosco@tap.pt
To: ajcpeixoto@hotmail.com
Date: Wed, 30 Jun 2010 17:16:54 +0100
Subject: FC/AC 2010/12865, Exmo. Senhor Alvaro Peixoto

Exmo. Senhor Álvaro Peixoto,



Referimo-nos à reclamação efectuada no Livro de Reclamações, e ao e-mail que nos enviou, que mereceram a nossa melhor atenção.



Apresentamos o nosso mais sincero pedido de desculpas pela situação que descreve, vivida pelos menores Ana Karina Peixoto e André Peixoto. Esta atitude é tão inaceitável para o Exmo. Senhor como para nós enquanto Companhia operadora do voo. Creia que a TAP não tolera situações como a relatada, pelo que informamos que os seus comentários foram encaminhados para o departamento responsável, para apreciação e eventual tomada de acções tidas como convenientes, pelo que, futuramente, esperamos que situações similares não tornem a repetir-se.



A qualidade dos serviços prestados tem sido uma das nossas maiores preocupações, e nesse sentido temos vindo a intervir para obter uma melhoria significativa da qualidade dos serviços que pretendemos disponibilizar aos nossos Clientes.



Gostaríamos que aceitasse a oferta de dois travel voucher’s no valor de 600€ (seiscentos euros) em nome dos menores, válidos por um ano, em voos da TAP Portugal, os quais serão enviados brevemente para a morada que nos indicar.



Certos da sua compreensão, e na expectativa do seu voto de confiança, esperamos poder continuar a contar com a vossa presença a bordo dos nossos aviões aproveitamos a oportunidade para apresentar os nossos melhores cumprimentos.



Ana Barra
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Alvaro Peixoto está a aguardar resposta da marca

Comentários (3)

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Armando Teixeira

Exm: Senhores/as

Passageiro:Rui Pedro Neves Teixeira
REF:46QS69

A minha reclamaçao é a seguinte,no passado mês de julho de 2011 o meu filho ja com 12 anos de idade viajou para a suiça pais onde me encontro a viver e a trabalhar,como sabem a tap portugal deixa os miudos com idade a partir dos 12 anos a viajar sem o serviço de acompanhante,desde que tenham os documentos necessarios(autorizaçao de viagem passada pela mae) porque estou divorciado da mesma mas o poder patrenal esta atribuido aos dois pais(pai e mae)e neste mesmo mês do julho o meu filho entrou no aeroporto sa carneiro(porto) e acompanhado pelo meu irmao seu tio a fazer o chek in e com a apresentaçao destes mesmos documentos viajou sem algum problema ou entrave pelo pessoal do chek in,agora no mês de dezembro (27/12/11) e de novo acompanhado pelo seu tio ao aeroporto para fazer o chek in,o meu filho veio de novo passar uns dias comigo trasendo consigo a mesma autorizaçao do mês de julho alterando somente as datas e assinada pela mae,e feita por uma adevogada credenciada e inscrita na ordem dos adevogados,por isso tudo legal perante a lei,mas por ipotetico que seja desta vez nao queriam deixar embarcar o meu filho dizendo que nao tinha os documentos do divorcio dizendo a quem pertence o poder patrenal,mas nesta mesma autorizaçao esta bem escrito e explicito que o poder patrenal esta acordado aos dois pais,mas caso paga-se o valor de 50 eur ja poderia embarcar e ter direito a uma acompanhante,e por incrivel que pareça dizem que na volta da suiça para o porto ja nao presisa de acompanhante por ser eu a levar o meu filho a fazer o chek in,por vezes acontecem coisas estranhas nao acham,mas depois com situaçoes como estas e outras identicas em que os clientes nao ficam contentes a tap nao quer ter prejuizos ao fim do ano como este assim esta previsto,mas a minha pergunta é esta.
A politica da tap é toda a mesma em todos os balcoes ou sera que eles nao formam o seu pessoal como deve de ser para estarem a frente de um balcao de chek in????
Uma vez que no balcao do porto tem que se pagar mesmo apresentando as autorizaçoes devidas e pedidas pela tap e no de genebra ja nao presisa.......
Ou sera que a tap so lhe enteressa mesmo esturquir dinheiro aos seus clientes de formas acho que menos propias.
A espera de uma resposta da vossa parte,ficam aqui os meus comprimentos.

Armando Teixeira

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robson farias marques

a minha reclamaçao é que a milha irman gina marcia hauser conprou huma passagen para o dia 18 ultimo as 0010 con destino lisboa e en sequida geneve onde mora a 20 anos . e senpre que ven ao brasil pela tap . mais nao vai vin mais pela tap e nen reconmendar aos amigos e parentes a tap .. pois o modelo e tipo de pasagen que ela conprou por tel .para o dia 18 as 0010 minutos ,tivemos huma grande decepçao no dia 18 . dia da viagen .mais nao foi possivel .ela perdeu o voo..porquer nao foi enformada pela a enpresa e nen da vendedora que o atendeu que ela deveria estar no aeroporto no dia 17 as 22 hoas e nao no dia 18 , pois o tipo e modelo do bilhete endus ao erro varias passagerios e clientes ..da tap omde fui reclamar ou questionar con o atenfente da tap cujo nome é oliveira . no momento tinha mais passag . que tanb. perdeu o voou.pelo mesmo pob. a qual temos que pagar valores bem altos de diferenças. foi cobrado mais de mil reais de diferença o qual ela nao ten . e de outros passageiros tanben .é huma poca vergonha .o prppio func. oliveira nos disse que é normal os passag. perder o voou con este motivo., e con isso temos que pagau muito caro a dif. . isto é hum abuso . foi entao marcada para a outra semana . mais ela nao ten o dinh.porque nao contava.,e peço ao diretor da tapp para tomar huma prov. urg. e estruir mais os vend. a questao dos hor. notuno. que ten que chegar hun dia anterior.ok pois nao fica ben para a tapp .se iniciar huma materia na rede recoor, nesta epoca .tenho parente que trab . na redaçao da recoor . praticamente somos endusido ao errro devido o horario noturno ,e assin todos pagamos caros a esse engano,,,, por favou diretoria tome huma prov hurgente ..pois agardo o retorto o mais rapoido possivel ..para a tapp conquistar o esoaço aerio, ten primeiro conquistar o seu passageiro. nao é ? aquardo resp.......robson farias abraços .:'(:'(:-*

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Gianfranco Melpignano

proponho uma Class Action contra a TAP