TAP - 2ª via dos cartões de embarque

Precisamos (eu, Miguel Lopes; a minha esposa, Rita Prazeres; e a nossa filha, Inês Lopes) de uma segunda via dos nossos cartões de embarque no voo tp1860, dia 20/12/2017, às 13h20, de Ponta Delgada para Lisboa para requerer o subsídio de mobilidade social a que temos direito.
O voo foi operado pela TAP em regime de codeshare.
A companhia não responde aos emails em que formalizámos este pedido e, telefonicamente, declaram-se incompetentes ou, então, negam-nos o acesso a uma mera declaração de embarque.
Não sabemos mais o que fazer. A ANAC também já foi informada.
Estão em causa mais de 1000€.