TAP - Alteração de nome não realizada após pagamento de taxa de alteração

No dia 1 de Fevereiro efetivei a reserva de uma viagem para a minha mulher e a minha filha. Após receber os bilhetes electronicos, percebi que o ultimo nome da minha filha não era efetivamente o ultimo nome dela mas sim um dos sobrenomes.

Preocupado, no mesmo dia, contactei a TAP para obter uma recomendação para perceber se poderia haver problemas ou não. A TAP informou que iria haver problemas e que tinha de proceder à alteração.

Depois de várias chamdas, falei com um técnico que me informou que a alteração do último nome iria custar 55 EUR e que iria receber as referencias para pagar. Efectuei o pagamento alguns minutos depois.

Passadas 24 horas, Não recebi quaisquer informação da alteração, apesar de ter recebeido a confirmação de pagamento.

No dia seguinte, liguei para o aopio da TAP e informaram que a alteração não era possível. Fiquei de rastos pois tinha sido informado para uma alteração que afinal ninguem fez apesar de eu ter pago. Indicaram numa primeira instancia que tinha de adquirir outro bilhete.

Revoltado expliquei novamente a situação e o apoio foi falar com o supervisor e depois informou que a alteração iria ser feita nas proximas 72 horas.

Em suma, não sei vao fazer alteração! Perdi 55 Euros por algo que já nem tenho a certeza se é um problema ou não.

A minha confiança com a TAP veio por aí abaixo. Exigo um esclarecimento mais claro e que as coisas que nos pagamos realmente servem para alguma coisa.