Performance da Marca
16.5
/100
Insatisfatório
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Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
13,3%
Tempo Médio de Resposta
2%
Taxa de Solução
14,1%
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28%
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36,2%
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TAP - Alteração do horário de voo sem me darem conhecimento

Sem resolução
Teresa Macedo
Teresa Macedo apresentou a reclamação
3 de junho 2019

Comprei 3 viagens para Dublin e o respectivo regresso para 06-02-2020 e regresso a 09-02-2020 durante a tarde, tendo a companhia aérea cancelado o vôo de regresso e nos ter incluído num vôo de regresso durante a manhã.

Não acho correcto uma alteração destas sem o conhecimento dos clientes, uma vez que já tinha coisas combinadas durante a manhã em Dublin.

A TAP advoga um serviço de excelência, mas o seu comportamento é deplorável com os passageiros, nem as low-cost se comportam desta forma.
Exijo uma explicação assim como uma indemnização pelos danos causados aos três passageiros.

Muito obrigada.

Data de ocorrência: 3 de junho 2019
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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